Analista de Calidad (QA)
C Garantido - Monserrat, Capital Federal
Descripción de la oferta
En nuestro Departamento de Calidad, Capacitación y Gestión Operativa (DCC&GO), buscamos un Analista de Calidad Semi-Senior / Senior apasionado por la mejora continua y los datos. Tu misión principal será garantizar los estándares de calidad de la cuenta de uno de nuestros clientes mas importantes, auditando interacciones, mitigando riesgos y potenciando el desempeño de nuestros equipos a través de la innovación y la tecnología. Si te entusiasma el análisis de datos, el feedback asertivo y querés trabajar con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a QA, esta oportunidad es para vos! Cuáles serán tus principales desafíos? Auditoría multicanal: Monitorear llamadas, chats y correos utilizando la matriz de calidad de la cuenta (Atención, Ventas y Cobranzas). Gestión de Auditoría con IA: Seleccionar, procesar y entregar los lotes de audios requeridos por el equipo de IA, asegurando el cumplimiento de plazos y volúmenes. Detección de Causa Raíz: Identificar el origen de Errores Críticos (EC) y No Críticos (ENC), desarrollando planes de acción eficaces. Feedback y coaching: Brindar retroalimentaciones asertivas y constructivas a los operadores para potenciar sus habilidades. Análisis y Gestión de CSAT: Coordinar y procesar las encuestas de satisfacción mensuales alineadas al calendario del cliente, transformando resultados en alertas tempranas y planes de mejora. Reportería y Calibración: Generar informes de gestión internos y para el cliente, y participar en sesiones de calibración para unificar criterios. Acompañamiento: Brindar soporte y asistencia operativa a los operadores ante dudas sobre herramientas y procedimientos. Qué buscamos? (Requisitos) Experiencia: Mínimo 2 años en roles de Auditor/Analista de Calidad o QA (preferentemente en entornos de Call Center / Contact Center). Herramientas Digitales: Excel / Google Sheets (Nivel Intermedio-Avanzado: Tablas dinámicas y gráficos). Manejo de CRM (Salesforce, Neotel o similares). Canva y Data Studio. Innovación (IA): Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (NotebookLM, ChatGPT, Gemini o Claude) aplicadas a la síntesis de información y análisis de datos (¡Un gran plus!). Conocimientos clave: Metodologías de medición de satisfacción (NPS, CSAT) y KPIs de Calidad. Formación: Estudios en Comunicación, Administración, Psicología, Psicopedagogía, RRHH o carreras afines (No excluyente). Foco de la Campaña: Experiencia o conocimiento en gestión de cobranzas, líneas de crédito, recupero de cartera (mora temprana/tardía), desconocimiento de deuda (CBK), programa de protección al comprador (BPP) o clasificados. Tus principales competencias: Objetividad y perfil analítico para detectar la Causa Raíz. Comunicación asertiva y empatía para guiar a los operadores. Resolución de problemas y fuerte orientación a resultados. Condiciones de contratación: Jornada laboral: Lunes a viernes. Horario: 09:00 a 18:00 hs. Lugar de trabajo: Microcentro. Dia de cumpleaños libre. Posibilidad de esquema hibrido segun cumplimiento de objetivos. Cumplís con los requisitos y estás listo para llevar la gestión de calidad al siguiente nivel? Postulate y sumate a nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa
Ayer (actualizada)
Acerca de C Garantido
Somos una empresa argentina fundada en el año 2002 por un grupo de profesionales con una exitosa trayectoria en el desarrollo del negocio crediticio, con amplia experiencia en las áreas de servicios al cliente, centros de contacto, e-commerce y consultoría. Nos destacamos en brindar solución de Contact Center con funcionalidades integradas “todo-en-uno” mejora su operación de servicio al cliente, tele-mercadeo, cobranza entre otros servicios.
Beneficios de C Garantido
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de jubilación
Bonus por desempeño
Familia y paternidad
Permisos no remunerados
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Baja por enfermedad remunerada
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.2
462 Evaluaciones
-
3,92
Ambiente de trabajo
-
3,56
Salario y prestaciones
-
3,04
Oportunidades de carrera
-
3,59
Director general
Empleado callcenter venta telefónica fravega
Actual empleado Buenos Aires-GBA Junio, 2026
Son exigentes pero rotan bastante sus personal. No te dejan mucho tiempo en ninguna cartera
Lo mejor Que son bastante empáticos y solidarios con su personal
A mejorar Que volvieran a aplicar la modalidad de Home Office 2 veces por semana como hacían antes.
Recomienda trabajar aquí
gestor de cobranzas
Actual empleado Buenos Aires-GBA Febrero, 2025
un buen lugar, buenos compañeros y equipo de trabajo
Lo mejor cumplimiento con los pagos, flexibles con los horarios
A mejorar agregar motivaciones/ premios al equipo de trabajo, ya que no pagan comisiones
Recomienda trabajar aquí
Supervisor de operaciones
Actual empleado Capital Federal Diciembre, 2024
Buen ambiente laboral, serios y responsables.
Lo mejor Compromiso
Recomienda trabajar aquí
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