customer service agent - Atencion a Plataforma de tecnologia

Descripción de la oferta

Seguimiento de cartera activa asignada: garantizar continuidad de uso, resolver fricciones y mantener altos niveles de satisfacción.
Gestión de métricas de clientes: medir NPS, CHURN, USABILIDAD y CONSUMOS.
Expansión de negocio en cuentas activas: detectar oportunidades de up-selling / cross-selling.
Evolución estratégica del negocio: trabajar con Dirección en feedback continuo de los clientes para mejorar producto y procesos actuales.
Participar de las reuniones semanales para el seguimiento de los temas y objetivos del área.
Generar una agenda de reuniones para proactivar la gestión de la herramienta con los clientes activos.
Coordinación interna: articular reuniones entre Ventas, Customer, Producto y Soporte para asegurar excelencia de servicio en caso de requerirlo.
Crear los tickets necesarios para reportar problemas de calidad asociado. Seguimiento de los mismos y cumplimientos de los SLA establecidos.
Mantenimiento y seguimiento de las bases de conocimiento de la informacion de producto sobre los clientes actuales.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 60 años
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Automotriz, Cartera, Seguimiento, Servicio al cliente, Soporte, Usabilidad, Abordaje de clientes, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 1 hora (actualizada)

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