Descripción de la oferta

Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes

Propósito:

Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.

Desafíos:

Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente.
Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático.
Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento.
Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control.
Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva.
Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario.
Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cliente.
Realizar Seguimiento de los compromisos asumidos con el cliente para asegurar su cumplimiento.
Participar en instancias de capacitación interna sobre servicios, procesos y herramientas.
Proponer ideas de mejora o acciones innovadoras para fortalecer la fidelización
Participar en reuniones de feedback o mejora de procesos aportando insights del contacto directo con el cliente.
Comportamientos Valorados:

Proactividad
Líder protagonista
Buenas habilidades comunicativas
Compromiso
Agilidad
Capacidad para planificar, implementar y controlar
Foco al cliente
Requisitos
Formación: Secundario completo. Se valoran estudios terciarios/universitarios en curso.
Experiencia: ExperiBuscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes

Propósito:

Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.

Desafíos:

Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente.
Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático.
Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento.
Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control.
Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva.
Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario.
Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cliente.
Realizar Seguimiento de los compromisos asumidos con el cliente para asegurar su cumplimiento.
Participar en instancias de capacitación interna sobre servicios, procesos y herramientas.
Proponer ideas de mejora o acciones innovadoras para fortalecer la fidelización
Participar en reuniones de feedback o mejora de procesos aportando insights del contacto directo con el cliente.
Comportamientos Valorados:

Proactividad
Líder protagonista
Buenas habilidades comunicativas
Compromiso
Agilidad
Capacidad para planificar, implementar y controlar
Foco al cliente
Requisitos
Formación: Secundario completo. Se valoran estudios terciarios/universitarios en curso.
Experiencia: Experiencia previa en Ventas, atencion post Venta, Retención de clientes o fidelización.
Habilidades: Comunicación empática, persuasión, orientación al cliente, resiliencia.
Tecnología: Manejo de CRM (Salesforce), telefonía Avaya y SAP.encia previa en Ventas, atencion post Venta, Retención de clientes o fidelización.
Habilidades: Comunicación empática, persuasión, orientación al cliente, resiliencia.
Tecnología: Manejo de CRM (Salesforce), telefonía Avaya y SAP.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de Emergencias

Emergencias es la empresa líder del mercado de emergencias y urgencias médicas pre-hospitalarias de la Argentina. Inició sus actividades en 1.986 y presta servicios de medicina pre-hospitalaria y consultoría, incluyendo emergencias y urgencias médicas, médico a domicilio, traslados programados de pacientes, medicina laboral, centros médicos ambulatorios de atención programada, telemonitoreo de alarmas médicas, teleasistencia y transferencia de know how relacionado con su expertise. La compañía e...

Emergencias es la empresa líder del mercado de emergencias y urgencias médicas pre-hospitalarias de la Argentina. Inició sus actividades en 1.986 y presta servicios de medicina pre-hospitalaria y consultoría, incluyendo emergencias y urgencias médicas, médico a domicilio, traslados programados de pacientes, medicina laboral, centros médicos ambulatorios de atención programada, telemonitoreo de alarmas médicas, teleasistencia y transferencia de know how relacionado con su expertise. La compañía emplea a 1.200 personas y cuenta con más de 4.000.000 de afiliados. Está presente en Capital Federal y Gran Buenos Aires, posee 90 ambulancias de alta complejidad, más de 2.000 profesionales de la salud y 12 centros médicos de atención ambulatoria. Pertenece al Grupo IHSA (International Health Services Argentina S.A.). Más de 20 años de calidad médica y servicio personalizado. La personalización y excelencia del servicio, junto al permanente interés por anticiparse a las tendencias más modernas en el cuidado de la salud, son los principales valores que distinguen la trayectoria de Emergencias Sociedad Anónima.