Descripción de la oferta

¡Sumate a nuestro equipo como Entrenador / Analista de Calidad Dual! En Konecta, nos encontramos en la búsqueda de un Entrenador - Analista Dual para nuestra cuenta de Experta Seguros en Buenos Aires. Buscamos un perfil dinámico, con pasión por la enseñanza y una sólida capacidad de evaluación estratégica, capaz de potenciar el rendimiento de nuestros equipos de atención y garantizar la máxima calidad en cada interacción. TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN: Acompañar y reforzar el proceso de aprendizaje de los representantes en aula Realizar las tareas administrativas del puesto y de la cuenta Gestionar de manera eficiente las métricas Dictado de capacitaciones y talleres de refuerzo para la cuenta Compartir experiencias positivas y casos de éxito con el equipo Medir la calidad de la cuenta asignada a través del monitoreo constante de transacciones Asegurar que se cumplan los niveles de calibración bajo el enfoque del cliente e interno Implementar acciones de seguimiento y mejora para los indicadores operativos Ejecutar el modelo de vinculación con las distintas áreas de la empresa Implementar el modelo orientado a la satisfacción del usuario final Requisitos: Experiencia previa como formador, capacitador o analista de calidad en entornos de Contact Center o Customer Experience (Excluyente). Estudios universitarios en curso o finalizados en carreras con orientación Humanística, Pedagógica, Comunicación o afines (Deseable). Nivel de inglés B2 (Deseable) Conocimientos esenciales en IA y Transformación Digital: (Excluyente) Crear contenidos y planes de clase con IA generativa (Gemini, Copilot) Diseñar entornos de autoaprendizaje ágiles (Canvas, Google Classroom). Digitalizar material tradicional en recursos interactivos de consumo rápido (manuales físicos, PDFs, PPTs) Condiciones de contratación: Ubicación: Buenos Aires. Modalidad: Presencial. Disponibilidad : Full Time Beneficios: Beneficios en prepagas Formación Inmediata Posibilidades de crecimiento interno Programa de Bienestar: Descuentos en comidas, cine, indumentaria, electrodomésticos, gimnasios, viajes, y más.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: preparador, coach, entreador, analyst

Hace 23 horas (actualizada)

Acerca de Konecta

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de ...

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail