Supervisor/a de Call Center

Descripción de la oferta

¡Buscamos Supervisor/a de Contact Center! En Contacto Garantido, líder en soluciones comerciales, estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center que combine habilidades operativas y liderazgo para acompañar el crecimiento de una campaña orientada a ventas. Tu misión: Gestión de KPIs: Monitorear y optimizar métricas clave como AHT, Adherencia, Productividad y Conversión. Liderazgo de equipo: Inspirar, motivar y guiar a los agentes hacia el cumplimiento de objetivos. Análisis y Reporting: Elaborar informes de gestión utilizando Excel y herramientas de reporting para la toma de decisiones. Feedback y Coaching: Realizar monitoreos de calidad y brindar feedback constructivo para potenciar el desempeño del equipo. Resolución de conflictos: Identificar y solucionar desafíos operativos y de clima laboral de forma proactiva. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en roles de liderazgo dentro de Call Center (excluyente). Se valorará experiencia previa como operador/a. Dominio de indicadores de gestión operativa (AHT, adherencia, productividad, entre otros) Conocimientos sólidos en procesos de ventas, técnicas comerciales y sistemas de Call Center (CRM, herramientas de monitoreo, software de gestión). Capacidad analítica para la interpretación de datos y toma de decisiones. Buen manejo de herramientas informáticas. Competencias clave: Marcada orientación al trabajo en equipo y al logro de objetivos comunes. Capacidad de planificación, organización y gestión eficiente del tiempo. Habilidad para comunicar de manera efectiva y construir vínculos colaborativos. Capacidad para resolver conflictos con criterio, agilidad y enfoque en soluciones. Habilidad para tomar decisiones con visión estratégica. Marcada orientación a la mejora continua y a los resultados. Modalidad: Presencial, de 8 a 14 hs. Zona: Microcentro, CABA. Te ofrecemos: Remuneración bajo CCT Comercio + esquema de premios. Ser parte de una campaña clave para el negocio con gran visibilidad. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Formación continua y posibilidad de liderar proyectos estratégicos. Si te apasionan los desafíos ¡te estamos buscando!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de C Garantido

Somos una empresa argentina fundada en el año 2002 por un grupo de profesionales con una exitosa trayectoria en el desarrollo del negocio crediticio, con amplia experiencia en las áreas de servicios al cliente, centros de contacto, e-commerce y consultoría. Nos destacamos en brindar solución de Contact Center con funcionalidades integradas “todo-en-uno” mejora su operación de servicio al cliente, tele-mercadeo, cobranza entre otros servicios.