a Coordinador/a de Operaciones IN - con experiencia comprobableriencia
PRODMOBI S.A - San Rafael, Mendoza
Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones IN para sumarse a nuestro equipo en San Rafael, Mendoza.
El objetivo principal de esta posición es coordinar, supervisar y garantizar el correcto
funcionamiento operativo de los dos PCRC de atención de primera línea, asegurando el
cumplimiento de los indicadores de gestión y ventas (KPIs), la calidad en la atención al
cliente y la mejora continua de procesos, en línea con los objetivos de la compañía y
del cliente.
Responsabilidades clave:
Supervisar el desempeño diario de los PCRC, analizando indicadores clave y monitoreando en tiempo real.
Acompañar y desarrollar a los líderes de equipo, fortaleciendo sus habilidades de gestión y liderazgo.
Coordinar con áreas transversales como Calidad, Back Office, Formación, Planificación y Capital Humano para optimizar procesos y garantizar continuidad operativa.
Detectar desvíos en los KPIs y proponer planes de acción correctivos y preventivos.
Realizar reuniones periódicas con el cliente para presentar informes de gestión, resultados y propuestas de mejora.
Liderar instancias de feedback y coaching para los supervisores, potenciando su desarrollo profesional.
Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y normativas vigentes.
Promover un clima laboral positivo y una cultura orientada al cliente.
Perfil requerido:
- Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería,
Comunicación, Marketing o afines.
- Experiencia: Entre 3 y 4 años en coordinación o supervisión de operaciones de call
center o centros de contacto, con experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de equipos.
- Competencias destacadas: Orientación a resultados, pensamiento analítico, liderazgo, trabajo colaborativo, gestión del cambio y resolución de conflictos.
- Herramientas: Manejo avanzado de paquete Office, plataformas de gestión, CRM,Power BI y herramientas digitales de comunicación.
Ubicación: San Rafael – Mendoza
Jornada: Full Time
Tipo de contratación: Relación de dependencia
Programa Integral de Beneficios:Nuestros colaboradores disfrutan de un programa integral de beneficios que incluye:
• Salud y Bienestar: Cobertura médica prepaga de primer nivel y descuentos en
gimnasios, yoga y cuidado personal.
• Tiempo Libre: Beneficios para actividades recreativas, alquiler de bicicletas y
experiencias de aventura.
• Educación: Descuentos en universidades, cursos de formación, inglés online para
colaboradores e hijos y capacitaciones profesionales.
• Celebraciones: Day Off el día de tu cumpleaños.
• Descuentos Exclusivos: Promociones en comercios locales, tecnología, indumentaria, farmacias y mucho más.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
Hace 14 horas (actualizada)
Acerca de PRODMOBI S.A
empresa dedicada a la construcción y bienes raíces
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