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Descripción de la oferta
El Analista de Calidad será responsable de evaluar y garantizar la calidad de las interacciones entre los colaboradores y los clientes. Este rol implica monitorear llamadas, analizar la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y colaborar con los equipos internos y operaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
Responsabilidades:
Escuchar y evaluar llamadas de los agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Utilizar criterios de evaluación establecidos para calificar las interacciones con los clientes.
Analizar datos de calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación a los colaboradores y supervisores.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la interacción con los clientes.
Mantener registros precisos y detallados de las evaluaciones de calidad.
Preparar reportes periódicos sobre el rendimiento de calidad y presentar hallazgos a la gerencia y otros equipos relevantes.
Colaborar con el equipo de Capital Humano para desarrollar programas de capacitación basados en los hallazgos de calidad.
Proporcionar retroalimentación constructiva y sugerir áreas de mejora.
Asegurar que todas las interacciones cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.
Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y estándares de la industria.
Analizar las encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente basada en los comentarios recibidos.
Proponer e implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio al cliente.
Participar en reuniones y proyectos para discutir y planificar mejoras en los procesos.
Requisitos
Educación y Experiencia:
Licenciatura en Administración, Comunicación, o un campo relacionado (deseable).
Mínimo de 3 años de experiencia en un rol de control de calidad en retail o servicio al cliente.
Habilidades Técnicas:
Conocimiento de herramientas y software de monitoreo de calidad.
Habilidad para utilizar sistemas de gestión de calidad y análisis de datos.
Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa
Hace 4 horas (actualizada)
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