Analista Gestión de Incidentes

Descripción de la oferta

APLICA: Buenos Aires TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN: ¿Cuáles serán tus desafíos? Supervisar en tiempo real gestión productiva de promociones y transacciones para garantizar el funcionamiento adecuado de la infraestructura y detectar cualquier anomalía Utilizar herramientas de monitorización para gestionar y controlar el estado de los recursos operacionales y tecnológicos. Proporcionar informes detallados de los incidentes y las acciones correctivas tomadas, así como recomendaciones para evitar futuros problemas. Configurar y gestionar alertas proactivas en los sistemas de monitorización para detectar posibles problemas antes de que afecten el rendimiento operativo. Gestionar el escalamiento de incidentes críticos a los equipos de soporte adecuados cuando sea necesario. - Asegurar la correcta priorización de los incidentes basados en la criticidad del sistema afectado. Analizar los datos recogidos por las herramientas de monitorización para identificar patrones y tendencias en el rendimiento del sistema, recomendando ajustes o mejoras a los procesos. Desarrollar dashboards y reportes personalizados para diferentes áreas del negocio con datos clave de rendimiento, tiempos de respuesta y disponibilidad de sistemas. Alinear las actividades de monitorización con los objetivos de negocio, asegurando que las métricas y los KPIs de monitoreo sean relevantes y útiles. Participar en auditorías y revisiones de cumplimiento relacionadas con la monitorización y gestión de incidentes. Requisitos Excluyentes: Excelente manejo del Paquete Office: Word; Excel; Access Nivel Intermedio/Avanzado Suma puntos si tienes (Deseables) Tener conocimientos de herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, o SolarWinds, Quicksigth ( Condiciones: Horario: Jornada de 45hs semanales : Lunes a Sábados de 17 a 23hs - (No domingo y algunos Feriados) Modalidad: Híbrida. Beneficios: Beneficios en prepagas Formación Inmediata Posibilidades de crecimiento interno Programa de Bienestar: Descuentos en comidas, cine, indumentaria, electrodomésticos, gimnasios, viajes, y más. Súmate a nuestro equipo y trabaja en un entorno desafiante, creativo y dinámico donde descubrirás todo tu potencial Todas las búsquedas llegan con Oportunidades Laborales para Personas con Discapacidad, Personas Mayores de 45 años, Personas No Binarias y Trans. Si nuestra propuesta te interesa, ENVIANOS tu CV y si cumples con el perfil requerido, ¡Te estaremos contactando!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Konecta

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de ...

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail