Atencion al cliente E Commerce

Descripción de la oferta

Empresa con mas de 18 años en el mercado retail, de venta de electrodomésticos y artículos electrónicos, seleccionara personal para el area de E-Commerce
Responsabilidades principales:
• Responder consultas de usuarios en Mercado Libre con foco en conversión y buena experiencia.
• Gestionar reclamos, casos abiertos y mediaciones dentro de la plataforma.
• Monitorear reputación, métricas de tiempos de respuesta, cancelaciones y despachos.
• Resolver problemas vinculados a ventas, envíos, devoluciones y cobros.
• Manejo del módulo de Venta, Postventa y Atención al Usuario dentro de ML.
• Coordinación con logística, administración y depósito para asegurar un flujo correcto de punta a punta.
• Atención directa a clientes por llamada y WhatsApp.
• Resolver dudas, reclamos y consultas con rapidez, claridad y buena actitud.
• Seguimiento de casos abiertos (entregas, cambios, demoras, consultas comerciales).
• Carga, actualización y seguimiento en CRM (ideal WISE).
• Derivar casos a áreas internas (postventa, logística, sucursales) cuando sea necesario.
• Responder mensajes directos y comentarios públicos en Instagram y Facebook.
• Gestionar consultas comerciales, reclamos y derivaciones a otras áreas.
• Cuidar el tono de la marca: cordial, humano, claro y dinámico.
• Aplicar criterio y “chispa” (sin decirlo literal) para manejar comentarios públicos sensibles y evitar escaladas.
• Carga y seguimiento de casos en CRM (ideal WISE).

Perfil buscado:
• Experiencia en gestión operativa de Mercado Libre (excluyente).
• Capacidad para resolver conflictos y dar seguimiento a casos complejos.
• Perfil analítico, ordenado y orientado a resultados.
• Excelente comunicación escrita.
• Persona paciente, empática y resolutiva.
• Capacidad para calmar situaciones difíciles y orientar al cliente.
• Proactividad para detectar oportunidades de mejora y anticiparse a problemas.
• Manejo de CRM (preferentemente WISE).
• Paciente, empático y con muy buena redacción.
• Capacidad para manejar comentarios públicos con tacto, cintura y sentido común.
• Perfil atento, rápido y con iniciativa para detectar oportunidades de venta o alertas tempranas.
• Conocimiento de atención en RRSS y manejo de CRM.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de * Electro Outlet SRL_

Importante empresa representante oficial de marca lider internacional, dedicada a la comercialización de productos electrónicos y electrodomésticos, de primera y segunda selección, tanto al público en general como al por mayor.