Atencion al cliente - E commerce Ferreteria industrial

Descripción de la oferta

TAREAS

Atención al Cliente y Gestión de Mensajes
• Responder preguntas de los clientes sobre productos y envíos.
• Brindar información sobre garantías, devoluciones y métodos de pago.
• Resolver dudas y problemas antes y después de la compra.

Gestión de Ventas y Pedidos
• Confirmar pagos y coordinar envíos.
• Monitorear el estado de los pedidos y resolver inconvenientes.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reclamos.

Optimización de Publicaciones (Opcional, según el puesto)
• Crear y actualizar publicaciones de productos.
• Optimizar descripciones, fotos y palabras clave para mejorar ventas.

Seguimiento y Mejora de la Reputación
• Gestionar calificaciones y comentarios de los clientes.
• Resolver reclamos en Mercado Libre para mantener buena reputación.
• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
EQUISITOS BÁSICOS

• Experiencia en atención al cliente (presencial o digital).
• Conocimiento de Mercado Libre (uso de la plataforma, gestión de ventas, reclamos, reputación).
• Habilidad en comunicación escrita (buena ortografía y redacción para responder preguntas de clientes).
• Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, Excel/Google Sheets, WhatsApp Business).

REQUISITOS DESEABLES
• Experiencia en ventas online o e-commerce.
• Habilidad en negociación y resolución de conflictos.
• Manejo de chatbots o herramientas de automatización de respuestas.

Habilidades Blandas
• Paciencia y empatía con los clientes.
• Organización y capacidad de respuesta rápida.
• Proactividad para mejorar la experiencia de compra.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 40 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Redes Sociales

Ayer

Acerca de FAENA S.R.L.