Coordinador/a de Workforce y GTR

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Workforce y GTR que pueda gestionar el proceso de monitoreo en tiempo real de la evolución del área de Operaciones y alerta ante desvíos. Que logre además verificar la aplicación del modelo de staffing de cada cuenta, a fin de garantizar la reducción de costos, maximización de ganancias en la rentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones.

Si tu perfil y experiencia coinciden con lo mencionado, ¡Esta Oportunidad es para vos!

¿Queres saber cuales serán tus principales responsabilidades?
- Analizar los indicadores globales relacionados al staffing de las cuentas para identificar tendencias de los mismos.
- Supervisar los análisis de planificación del staffing de las cuentas para directores y gerentes.
- Generar el forecast de métricas que afectan a la productividad (ausentismo, atrittion, uso de auxiliares).
- Supervisar los cronogramas de vacaciones de los agentes de las cuentas, la programación de los turnos de trabajo y horarios del personal.
- Negociar con los gerentes de cuentas y directores de operaciones las decisiones de staffing de la cuenta.
- Coordinar la generación de forecast de horas, pronóstico de reductores, cantidad de trabajo, y requerimientos del cliente (corto y largo plazo).
- Elaborar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia y de inconvenientes de sistemas / servicios del cliente.
- Supervisar la aplicación en la operación de las pautas planificadas por wfm en tiempo real.
- Coordinar la facturación de las cuentas que corresponda, considerando todos los detalles involucrados en su elaboración y enviando los datos finales al gerente de cuenta para el armado del bsf.
- Revisar el dimensionamiento de clientes nuevos para el armado de pricing y cotizaciones.
- Diseñar planos para ubicación estratégica de empleados, optimizando la utilización de los espacios de trabajo (call) y los recursos tecnológicos y/o de infraestructura.
- Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación de la cuenta y las soluciones aplicables, realizando las acciones preventivas.
- Coordinar con el cliente y gerente de cuenta el proceso y provisión de información sobre staffing, requerimiento de servicios y objetivos.
- Generar acciones y planes para mejorar la adhesión y performance de las cuentas, que optimicen el staffing.
- Garantizar la provisión de información sobre tendencias actuales y futuras de adhesión.
- Asegurar el cumplimiento de las improductividades gestionables (turnos, horarios, breaks, llegadas tardes), trabajando en conjunto con operaciones para la mejor utilización de las horas facturables de la cuenta.

Requisitos
- Ser estudiante avanzado de las carreras Programación, Sistemas, Informática o afines.
- Tener experiencia de al menos 2 años o más como Analista o Coordinador del área en empresas de la industria.
- Contar con disponibilidad full time para trabajar
- Lugar de trabajo: Vicente Lopez, Buenos Aires GBA.

Conocimientos
- RECOMENDABLE: Manejo de SQL y Bases de datos
- INDISPENSABLE: Proceso operativo, métricas y sistemas del Cliente.
- INDISPENSABLE: Aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo nivel avanzado.

Te ofrecemos una amplia propuesta de beneficios.
Modalidad de contratación en relación de dependencia.

¡Esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 3 días (actualizada)