Customer Care Expert - idioma italiano

Descripción de la oferta

Retribución: 1100 USD al mes + plan de crecimiento
Horario: 38h/semana
Lugar de trabajo: Trabajo remoto
Sector: EdTech
Idioma: Italiano

¿Quiénes somos?

Somos Catal Academy Group, un grupo de empresas especializadas en orientación universitaria y preparación para los exámenes de admisión universitaria.

MedCampus es una de nuestras marcas más exitosas: la escuela de preparación para el examen de admisión a Medicina número 1 en Italia según reseñas certificadas.

Operamos en los mercados suizo, italiano y español. El equipo está compuesto por 45 personas distribuidas entre Europa y Argentina. Somos un equipo remoto en casi todos los departamentos.

Cada año, más de 3,000 estudiantes cumplen el sueño de estudiar en la universidad de sus sueños gracias a nuestros programas personalizados, con una tasa de éxito del 98.3% en todos los exámenes de admisión.

Nuestros clientes incluyen estudiantes, familias y escuelas.
Somos especialistas en educación en línea, utilizando un método totalmente nuevo de hacer Educación.

Estamos experimentando una rápida expansión, y es por eso que estamos buscando nuevas personas para integrar el equipo a largo plazo.

¿A quién buscamos?

Buscamos un Customer Care Expert para gestionar todo el recorrido del cliente de nuestros estudiantes: desde la adquisición inicial hasta el soporte durante el proceso formativo.
Este puesto requiere habilidades transversales únicas, representando una combinación estratégica entre la atención a nuestros estudiantes actuales y nuestra mejor carta de presentación para todos aquellos que deciden inscribirse en nuestros programas.

Para destacar en este rol, necesitas:

- Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente o en equipos de ventas, en contextos estructurados.

- Excelente dominio escrito y oral del idioma italiano.

- Experiencia en el sector Educación o e-learning (preferible).

- Buen conocimiento de Excel, CRM y gestores de tareas.

- Gran empatía, escucha activa y habilidades organizativas.

- Disposición para la comunicación eficaz por teléfono o Zoom.

¿Qué harás?

Gestión de los estudiantes potenciales:

- Responder rápidamente a las solicitudes de información (email, formularios, WhatsApp).
- Realizar llamadas de orientación con estudiantes y/o padres.
- Coordinar la agenda de los Responsables Didácticos para organizar reuniones de seguimiento.

Soporte a los estudiantes activos:

- Proporcionar asistencia en planes de estudio, ausencias, recuperaciones y dificultades organizativas o motivacionales.
- Gestionar decenas de solicitudes diarias mediante chat interno.
- Ser una presencia constante, empática y orientada a soluciones rápidas.

Gestión operativa y reportes:

- Utilizar herramientas digitales para documentar y asignar tareas a los compañeros.
- Redactar informes de resumen y actualización, con atención a la precisión y eficiencia comunicativa.

¿Qué ofrecemos?

1- Trabajo remoto estructurado:
Trabajo completamente remoto con turnos semanales establecidos cada 6 semanas.

4 días a la semana: 08:00 – 15:30 (hora de Argentina).

1 día a la semana: 08:00 – 16:00 (hora de Argentina).

2- Retribución competitiva:
- Salario mensual inicial: 1100 USD.
- Plan de crecimiento profesional con bonificaciones, plazos y aumentos ya definidos.

3- Formación continua y metodología sólida:

- Manuales, procedimientos y guiones precisos.
- Apoyo inicial y actualizaciones constantes.

4- Un ambiente motivante y en expansión:

- Producción educativa innovadora (lecciones estilo televisivo, con dirección y banda sonora).
- Oportunidad de tener un impacto real en la vida de los estudiantes.
- Equipo internacional, dinámico y orientado al crecimiento.

¿Quieres postularte?
Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de una transformación en el mundo de la educación.
Cada día tendrás la oportunidad de:

- Hacer la diferencia en la vida de los estudiantes.
- Crecer profesionalmente en una empresa en rápida expansión.
- Trabajar con metodologías innovadoras y vanguardistas.
- Ser parte de un equipo que cree en el potencial de cada estudiante.

¡Esperamos conocerte pronto!

Talent Acquisition Catal Academy

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Italiano

Palabras clave: atencion, care, experto, profesional, professional, expert, lenguage, idioma

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de CATAL ACADEMY SA

Somos Catal Academy, un grupo de empresas especializadas en orientación universitaria y preparación de exámenes.


MedCampus es una de nuestras marcas de mayor éxito: la academia de preparación personalizada para superar el examen de Medicina con mejores críticas en Trustpilot.


Operamos en los mercados suizo, italiano y español. El equipo está formado por 45 personas distribuidas por toda Europa. Somos «remote first» en la mayoría de nuestros departamentos.
<...

Somos Catal Academy, un grupo de empresas especializadas en orientación universitaria y preparación de exámenes.


MedCampus es una de nuestras marcas de mayor éxito: la academia de preparación personalizada para superar el examen de Medicina con mejores críticas en Trustpilot.


Operamos en los mercados suizo, italiano y español. El equipo está formado por 45 personas distribuidas por toda Europa. Somos «remote first» en la mayoría de nuestros departamentos.


Cada año, más de 3.000 estudiantes hacen realidad su sueño de asistir a la facultad que desean gracias a nuestros itinerarios personalizados, con una tasa de éxito del 98,3% en la prueba médica.

Entre nuestros clientes se encuentran estudiantes, familias y centros educativos. Somos especialistas en educación online, a través de una forma totalmente nueva de hacer educación.


Estamos en plena expansión, por lo que buscamos nuevas personas para incorporarse al equipo a largo plazo.