Customer Care Expert in Italiano

Descripción de la oferta

Retribuzione: 1100 USD al mese + piano di crescita
Orario: 38h/settimana
Luogo di lavoro: Lavoro da remoto
Settore: EdTech
Lingua di lavoro: 100% ITALIANO

Chi siamo?
Siamo Catal Academy Group, un gruppo di aziende specializzate in orientamento universitario e preparazione ai test di ammissione universitari.

MedCampus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola n.1 in Italia per la preparazione ai test di Medicina, secondo recensioni certificate.

Operiamo nei mercati svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 50 persone distribuite tra Europa e Sud America. Siamo un team quasi completamente remoto.

Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di entrare all’università grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% su tutti i test di ammissione.

I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole.
Siamo specialisti in formazione online, con un metodo completamente nuovo di fare Educazione.

Stiamo vivendo una fase di forte crescita ed è per questo che cerchiamo nuove persone da inserire nel team con una prospettiva a lungo termine.

Chi cerchiamo?
Cerchiamo un* Customer Care Expert per gestire l’intero percorso dei nostri studenti: dalla prima interazione fino al supporto durante il percorso formativo.

Questo ruolo richiede competenze trasversali uniche e rappresenta un punto di connessione strategico tra la cura dei nostri studenti attivi e la prima impressione che offriamo a chi decide di iscriversi ai nostri programmi.

Per eccellere in questo ruolo, ti serviranno:
- Almeno 3 anni di esperienza in customer care o team commerciali, in contesti strutturati.

- Italiano scritto e parlato eccellente, quasi madrelingua.

- Esperienza nel settore Educazione o e-learning (preferenziale).

- Buona conoscenza di Excel, CRM e task manager.

- Empatia, ascolto attivo e forti doti organizzative.

- Disponibilità a comunicare efficacemente via telefono o Zoom.

Cosa farai?
Gestione dei potenziali studenti:
- Rispondere rapidamente a richieste di informazioni (email, form, WhatsApp).
- Condurre call di orientamento con studenti e/o genitori.
- Coordinare l’agenda dei Responsabili Didattici per organizzare i follow-up.

Supporto agli studenti attivi:
- Assistenza su piani di studio, assenze, recuperi, difficoltà organizzative o motivazionali.
- Gestione quotidiana di decine di richieste via chat interna.
- Presenza costante, empatica e orientata a soluzioni rapide.

Gestione operativa e reportistica:
- Uso di strumenti digitali per documentare e assegnare task.
- Redazione di report riassuntivi e di aggiornamento con attenzione alla chiarezza e alla precisione.

Cosa offriamo?
1 – Lavoro remoto strutturato
Completamente da remoto, con turni settimanali prestabiliti (aggiornati ogni 6 settimane).
4 giorni a settimana: 13:30 – 21:30 (ora ITALIANA)
1 giorno a settimana: 13:30 – 22:00 (ora ITALIANA)

2 – Retribuzione competitiva
1100 USD/mese come retribuzione iniziale
Piano di crescita con bonus, scadenze e aumenti già definiti

3 – Formazione continua e metodologia solida
Manuali, procedure e script precisi
Affiancamento iniziale e aggiornamenti costanti

4 – Ambiente motivante e in crescita
Produzione educativa innovativa (lezioni in stile televisivo con regia e colonna sonora)
Opportunità di avere un impatto reale sulla vita degli studenti
Team internazionale, dinamico e orientato alla crescita

Vuoi candidarti?
Ti offriamo l'opportunità di far parte di una trasformazione reale nel mondo dell'educazione.

Ogni giorno potrai:
- Fare la differenza nella vita degli studenti
- Crescere professionalmente in un'azienda in forte espansione
- Lavorare con metodologie innovative e all’avanguardia
- Far parte di un team che crede nel potenziale di ogni studente

Non vediamo l’ora di conoscerti!

Talent Acquisition – Catal Academy

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Italiano
• Conocimientos: Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: atencion, care, experto, profesional, professional, expert

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de CATAL ACADEMY SA

Somos Catal Academy, un grupo de empresas especializadas en orientación universitaria y preparación de exámenes.


MedCampus es una de nuestras marcas de mayor éxito: la academia de preparación personalizada para superar el examen de Medicina con mejores críticas en Trustpilot.


Operamos en los mercados suizo, italiano y español. El equipo está formado por 45 personas distribuidas por toda Europa. Somos «remote first» en la mayoría de nuestros departamentos.
<...

Somos Catal Academy, un grupo de empresas especializadas en orientación universitaria y preparación de exámenes.


MedCampus es una de nuestras marcas de mayor éxito: la academia de preparación personalizada para superar el examen de Medicina con mejores críticas en Trustpilot.


Operamos en los mercados suizo, italiano y español. El equipo está formado por 45 personas distribuidas por toda Europa. Somos «remote first» en la mayoría de nuestros departamentos.


Cada año, más de 3.000 estudiantes hacen realidad su sueño de asistir a la facultad que desean gracias a nuestros itinerarios personalizados, con una tasa de éxito del 98,3% en la prueba médica.

Entre nuestros clientes se encuentran estudiantes, familias y centros educativos. Somos especialistas en educación online, a través de una forma totalmente nueva de hacer educación.


Estamos en plena expansión, por lo que buscamos nuevas personas para incorporarse al equipo a largo plazo.