IT Support Technicians Salta City - City Salta

Descripción de la oferta

IT Service Desk Technicians - Salta
Yel Solutions, a leading company IT outsourcing solution, incorporate motivated IT Service Desk Technicians to join our team at Salta. Reporting directly to the IT Service Desk Superintendent, the primary objective of these roles is to provide first-line technical support to employees, ensuring the seamless functioning of all IT systems and addressing any issues that may arise.
Key Responsibilities:
User Support & Issue Resolution:
Provide first-line technical support for IT systems. Assist employees with hardware, software, and network issues, troubleshooting problems and resolving them in a timely manner.
Ticket Management:
Log and manage incidents, requests, and technical issues in the Service Desk ticketing system. Ensure proper categorization and prioritization of tickets, with a focus on prompt resolution.
Problem Diagnosis:
Diagnose and troubleshoot hardware, software, network, and IT system issues. Escalate unresolved incidents to the appropriate technical teams for further investigation.
User Training & Assistance:
Guide users on best practices, helping them navigate and use IT tools effectively. Conduct brief training or assistance sessions to improve overall system usage and efficiency.
Asset Management:
Manage IT assets such as computers, peripherals, software licenses, and access cards. Ensure accurate tracking, deployment, and recovery of IT equipment.
Collaboration & Communication:
Work closely with other IT teams to ensure seamless communication and problem resolution. Update users on the status of their requests or incidents as necessary.
Documentation & Reporting:
Maintain detailed records of incidents, solutions, and processes in the knowledge base. Ensure documentation is kept up-to-date for reference by other team members and global IT support.
Qualifications:
Language: Proficiency in English is required for documenting tickets and communicating with international teams, though most communication with users will be in Spanish.
Technical Expertise: Experience providing technical support for various IT systems, including computers, networks, and common office applications. Familiarity with ticketing systems is preferred.
Soft Skills: Excellent communication and customer service skills. A patient and problem-solving mindset is crucial, along with a sense of urgency to resolve issues.
Working Conditions:
Location: These positions are based at Salta city.
Work Hours: Mon-Fri 8.00 to 17:00 or 10.00 to 19:00. Passive on-call availability outside of working hours is required to manage critical incidents.
What We Offer:
Compensation: Competitive salary based on experience and skills.
Benefits:
Work in a relationship of dependency, indeterminate.
Excellent work environment and development opportunities
Prepaid medicine for the employee and his or her primary family group.
Corporate benefits platform (Gym Discounts, languages, etc.).
Benefits Club
Employee Assistance Program
Special Event Giveaways
We want you to join our team!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 55 años

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, apoyo, support, soporte

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Yel Solutions

Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores ...

Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.