Jefe/a de Call Center

Descripción de la oferta

Si te interesa tener la oportunidad de liderar, coordinar y supervisar a un equipo de trabajo para garantizar el desarrollo de las personas, los resultados operativos de la cuenta y la consecuente satisfacción del cliente en el marco de los valores de Apex, ¡no te podes perder esta oportunidad!

Buscamos Jefe/a de Call Center con enfoque comercial, para sumarse a nuestro equipo en formación de una cuenta de ventas para uno de nuestros clientes más importantes.
Ubicación: Vicente López, GBA.

Principales responsabilidades del puesto:
Capacitar y desarrollar al equipo en el rol de líderes, conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada y la autonomía de sus colaboradores/as.
Comunicar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de las métricas, la estrategia de la cuenta / cliente y de la empresa.
Liderar y participar en las actividades de feedback individuales y/o grupales, acompañando a su equipo para solucionar problemas y lograr el desarrollo de sus colaboradores/as.
Participar en los procesos de selección, inducción y/o traspasos de colaboradores/as.
Evaluar y ejecutar junto a recursos humanos las desvinculaciones, sanciones, cambios en el personal y/o acciones que impactan en los colaboradores, siguiendo el proceso.
Promover y motivar al equipo en el desarrollo de acciones de innovación, facilitando los espacios para la implementación de proyectos.
Proponer o implementar los planes de acción de la cuenta para contribuir a la motivación y pertenencia del equipo sumado al foco en los objetivos del cliente
Liderar y participar en reuniones de revisión y/o implementación de decisiones y acciones intra cuenta y con otras áreas para asegurar resultados.
Ejecutar los procesos del cliente, garantizando su conocimiento y entendimiento en un marco de desarrollo que promueva la calidad.
Resolver pedidos, consultas, o reclamos escalados por los equipos directos y agentes, tomando decisiones en un marco de respeto, credibilidad e imparcialidad.
Analizar la aplicabilidad de los procesos actuales y su impacto en los resultados, proponiendo nuevos procesos y procedimientos internos y/o mejoras.
Analizar y monitorear el estatus de las métricas, acciones realizadas (coordinación operativa, disponibilidad de sistemas, etc.).Requisitos:

Estudiantes avanzados/as o graduados/as Universitario/Terciario de todas las carreras.

Contar con al menos 2 años de experiencia como supervisor/a o jefe/a de operaciones en empresas.

Disponibilidad Full time (Horario de 9 a 18 hs).Residir en Gran Buenos Aires o CABA.Conocimientos:

Indispensable: Procesos operativos y gestión de equipos.

Aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo.

Recomendable: manejo de sistemas de clientesSiendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad. ¡Se parte, tenemos tu lugar!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• Conocimientos: Gestión de equipos

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 10 horas

Acerca de APEX America

Somos un NextGeneration BPO, una compañía líder en latinoamérica focalizada en Customer Experience. Nacimos en Córdoba y hoy somos más de 6000 colaboradores en seis países, Argentina, Chile, Paraguay, Brasil, Honduras y Colombia. Llevamos más de 16 años en el mercado, ocupándonos de la gestión de las conversaciones y la experiencia de nuestros clientes, ayudando a entender, diseñar y mejorar la experiencia del usuario final para las mejores marcas del mercado.
En Apex America nos transforma...

Somos un NextGeneration BPO, una compañía líder en latinoamérica focalizada en Customer Experience. Nacimos en Córdoba y hoy somos más de 6000 colaboradores en seis países, Argentina, Chile, Paraguay, Brasil, Honduras y Colombia. Llevamos más de 16 años en el mercado, ocupándonos de la gestión de las conversaciones y la experiencia de nuestros clientes, ayudando a entender, diseñar y mejorar la experiencia del usuario final para las mejores marcas del mercado.
En Apex America nos transformamos, nos capacitamos, crecemos y creamos entendiendo el impacto que tienen nuestras acciones en el otro. Celebramos la diversidad, somos creativos, resolutivos y carismáticos y queremos más personas con nuevas y diferentes perspectivas que se sumen al desafío de la transformación. Desarrollate, potenciate, desafiate, aprendé, en Apex tenés futuro.