Ref. 19733: Soporte Mesa de Ayuda - Híbrido Olivos Prov. Bs As

Descripción de la oferta

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda / 2 vacantes / Híbrido Olivos Prov. Bs As para Importante Empresa.



Requerimientos:

-1 año de experiencia brindando soporte de aplicaciones, idealmente en empresas de software o tecnología.

-Formación como técnico.

-Experiencia trabajando con herramientas de comunicación en tiempo real como Intercom, Zendesk o similares (deseable)

-Experiencia en el uso de sistemas de documentación colaborativa (deseable).

-Idioma inglés intermedio o avanzado para atención de clientes internacionales (deseable).

Misión del puesto:

-Brindar un servicio de soporte eficiente y de alta calidad a los clientes, resolviendo problemas y preguntas de manera efectiva y profesional, garantizando una experiencia del cliente excepcional y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la empresa según ISO 9001.

Conocimientos excluyentes:

-Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej. Jira, Zendesk, Freshdesk) (excluyente).

-Conocimientos de uso de paquetes informáticos ( Word, Excel, Powerpoint) (excluyente).

-Conocimientos en CRM web y tecnologías relacionadas (deseable).

-Experiencia en soporte técnico o atención al cliente (deseable).

-Conocimientos de la norma ISO 9001 y su aplicación en el contexto del soporte.

Tareas principales:

-Atender y resolver solicitudes de soporte de los clientes vía teléfono, correo electrónico, chat o plataforma de tickets.

-Identificar y diagnosticar problemas, proporcionando soluciones claras y concisas.

-Proporcionar información y documentación sobre el funcionamiento de la plataforma a los clientes.

-Realizar seguimiento y actualización de tickets de soporte para garantizar resolución oportuna cumpliendo con el SLA establecido.

-Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, según ISO 9001.

-Garantizar la calidad y eficacia en la resolución de problemas y solicitudes de soporte.

Tareas secundarias:

-Colaborar con el equipo de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas complejos.

-Identificar patrones de errores y reportarlos al equipo de desarrollo para mejorar el producto.

-Mantener actualizada la documentación de soporte y conocimientos.

-Participar en la creación de contenido de ayuda y tutoriales para clientes.

-Realizar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y actualizaciones.

-Mantener y contribuir a la mejora continua en temas de seguridad y privacidad de la información.

-Identificar y reportar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de soporte.

-Colaborar en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad.

-Cumplir con los objetivos y metas de calidad establecidos por la empresa.



Lugar de trabajo: Olivos, provincia de Buenos Aires- Argentina (modalidad hibrida)

Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18hs.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, help, auxilio

Hace 2 días

Acerca de ADN - Recursos Humanos

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