Responsable de calidad

Descripción de la oferta

Empresa dedicada a la venta de autos 0km de marcas importadas busca RESPONSABLE DE CALIDAD, cuyo objetivo es garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de las marcas, asegurando la correcta ejecución de procesos comerciales y de posventa, la mejora continua de la experiencia del cliente y la preparación exitosa para auditorías internas y externas. Sus principales funciones serán las de: Implementar, monitorear y auditar los estándares de calidad exigidos por la/s marca/s. Liderar procesos de auditorías internas y externas (preparación, ejecución y seguimiento de desvíos). Analizar indicadores de calidad (NPS, CSI, reclamos, no conformidades) y proponer planes de mejora. Coordinar acciones correctivas y preventivas con áreas comerciales, posventa y administración. Supervisar la correcta aplicación de procesos en venta convencional, planes de ahorro y posventa. Gestionar reclamos de clientes y realizar análisis de causa raíz. Capacitar a equipos en procedimientos, estándares y cultura de calidad. Documentar procesos, generar reportes ejecutivos y asegurar trazabilidad. REQUISITOS Formación en Ingeniería, Administración, Calidad, Gestión de Procesos o afines. Experiencia mínima de 3 años en roles de Calidad, preferentemente en concesionarios automotrices o empresas de servicios (DESEABLE) Conocimiento de normas, auditorías de marca y métricas de experiencia del cliente. Manejo de indicadores (NPS, CSI, SLA, reclamos). Capacidad analítica, foco en procesos y orientación a resultados. Excelente habilidad de comunicación y trabajo transversal.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia
• Licencias de conducir: B1
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Ayer (actualizada)