Responsable de Post Venta - E commerce

Descripción de la oferta

El responsable de Post Venta de E-commerce será el encargado de gestionar todas las tareas que se originen posteriores a la venta en los canales digitales de la compañía y que originan cambios, devoluciones o reclamos de parte de los clientes. El puesto se enmarca dentro del equipo de Ecommerce y responde jerárquicamente al E-commerce Manager; tendrá como objetivos lograr los objetivos propuestos en los indicadores del área e interactuar con el sector de operaciones.

Tareas a desarrollar y responsabilidades:
-Recepción de devoluciones y cambios generados por las operaciones de Ecommerce.
-Registración de notas de crédito en el sistema
-Gestión de reclamos de clientes por diferentes canales u omnicanalidad.
-Seguimiento de entrega de productos.
-Monitorear indicadores de performance del área de Post Venta: NPS, tasa de reclamos, tasa de retención de clientes, tiempo y tasa de resolución de reclamos, Tiempo de primera respuesta, entre otros KPI.
-Coordinar con el responsable de operaciones todas las tareas necesarias para lograr la satisfacción del cliente al momento de operar en nuestros canales digitales.
-Monitorear la logística inversa originada por un cambio o devolución de una venta.

Requisitos:
- Estudiante universitario.
- Manejo de paquete office.
- Conocimientos de sistemas de gestión.
- Excelentes relaciones interpersonales.
- Nivel de inglés intermedio.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Atención al cliente, Negociación, Organización, Planificación, Resolución de conflictos, Retail, Soporte al cliente, Trabajo en equipo, Administración de sistemas

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

17 de abril (actualizada)

Acerca de Equipo Vallejo

El Equipo Vallejo se compone de cuatro unidades distintas de negocio; VALLEJO CALZADOS, bajo el formato de Zapatería Integral para toda la Familia; SPORTOTAL, se dedica a la venta de artículos y calzados deportivos. Otro emprendimiento se encuentra en el sector Créditos de Consumo bajo el nombre de fantasía CREDITO MILLON. Empresa creada para otorgar créditos a clientes en los locales comerciales del EQUIPO VALLEJO y adheridos.
Desarrollamos la actividad agroindustrial en el sector Olivíco...

El Equipo Vallejo se compone de cuatro unidades distintas de negocio; VALLEJO CALZADOS, bajo el formato de Zapatería Integral para toda la Familia; SPORTOTAL, se dedica a la venta de artículos y calzados deportivos. Otro emprendimiento se encuentra en el sector Créditos de Consumo bajo el nombre de fantasía CREDITO MILLON. Empresa creada para otorgar créditos a clientes en los locales comerciales del EQUIPO VALLEJO y adheridos.
Desarrollamos la actividad agroindustrial en el sector Olivícola, FINCAS DEL OESTE.
Su visión y objetivo se basa en que el cliente encuentre en todos los emprendimientos del equipo, la mejor relación entre servicio, calidad y precio, desarrollando a diario una imagen de transparencia y ética comercial.
Más de cinco decadas de esfuerzo, trabajo y dedicación desarrollaron al Equipo en el comercio minorista. Actualmente, tenemos presencia en las Provincias de San Juan, Mendoza, San Luis, Tucumán, Santiago del Estero, La Rioja y Catamarca.
TRABAJÁ CON NOSOTROS
¿Cómo trabajamos?

Favorecemos el contacto directo entre los equipos de trabajo, y alentamos al crecimiento de cada uno de sus integrantes.

Promovemos la participación y la iniciativa de nuestros colaboradores. Dia a dia nos proponemos ser un excelente lugar para trabajar.

Nuestro Equipo

Personas con energía, con ansias de crecimiento y ganas de superar los desafíos que se presenten.

Hemos logrado una excelente reputación que vamos a seguir manteniendo gracias a la calidad de toda nuestra gente.

› Puestos en Sucursales
› Puestos en Créditos
› Puestos Administrativos
› Puestos en Compras o Comercial
› Puestos en Logística
› Puestos en Finca
“Nos gustan las personas, por eso dentro de nuestro equipo tenemos reservado un lugar para vos.

Escuchamos tus ideas, y tu iniciativa es el motor de nuestro éxito. Sumate a nuestro equipo, porque aquí las oportunidades no se acaban y porque nos encanta verte crecer.”