Soporte Técnico Nivel 1 (Call Center) - Presencial Mendoza

Descripción de la oferta

Responsabilidades principales:
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios del call center, tanto presencial como remoto.
• Diagnóstico y resolución básica de problemas de hardware y software.
• Administración básica de sistemas operativos Windows y Linux.
• Instalación, configuración y mantenimiento de redes informáticas (LAN/WAN/Wi-Fi).
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas de mesa de ayuda.
• Soporte en la instalación y configuración de periféricos y dispositivos de comunicación (auriculares, micrófonos, cámaras, etc.).
• Documentación de procedimientos técnicos y resolución de incidentes.
• Colaboración con técnicos de nivel 2 en escalamiento de problemas complejos.
Requisitos técnicos:
• Experiencia comprobable en soporte técnico nivel 1 (mínimo 1 año).
• Conocimientos de hardware (diagnóstico, reemplazo de piezas, mantenimiento).
• Manejo intermedio de sistemas operativos Windows y Linux (instalación, administración de usuarios, configuración básica).
• Conocimientos en redes (configuración de routers, switches, cableado estructurado, diagnóstico de conectividad).
• Familiaridad con herramientas de control remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
• Conocimientos básicos de Active Directory, DNS, DHCP (valorado).
• Deseable manejo básico de telefonía IP o sistemas de comunicación para call centers.
Habilidades blandas:
• Capacidad de resolución de problemas.
• Buena comunicación interpersonal.
• Orientación al cliente interno.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 27 y 99 años

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

10 de junio (actualizada)

Acerca de Sercom Contact Center

Sercom es más que un Contact Center, es un verdadero centro de relaciones con clientes. Somos un equipo de profesionales especializados en marketing y comercialización. Entendemos que la comunicación e interacción con los clientes es fundamental para conseguir los objetivos de cada empresa.