Supervisor de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

¿Nos conocías?
¡Somos la empresa multinacional líder en el rubro de Seguridad! ¡Tenemos 150 años de experiencia y presencia en más de 100 países!
En nuestro #EquipoADT buscamos crecer, desarrollarnos, proponernos un objetivo y no parar hasta alcanzarlo! ¡Innovamos, creamos y aprendemos para consolidarnos como expertos en seguridad!
En el #EquipoADT un supervisor de call center experimentado para asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos de KPIs y la alineación con nuestra cultura organizacional en equipos internos y tercerizados.

El desafío en la posición estará en:
• Supervisar y gestionar un equipo de representantes de call center.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs y objetivos del área.
• Armar planes de mejora y presentar las propuestas.
• Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo de trabajo.
• Proveer capacitación y soporte continuo a los representantes.
• Resolver conflictos y problemas operativos en tiempo real.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.
• Proporcionar retroalimentación regular y realizar evaluaciones de desempeño.
• Preparar reportes diarios y semanales sobre el rendimiento del equipo de trabajo.
• Asegurar que los representantes tengan acceso a las herramientas y recursos necesarios.
• Participar en proyectos operativos y de mejora continua.
• Garantizar la alineación del equipo con la cultura y valores de la organización.

Sabes que necesitas para aplicar a la vacante?
• Tener experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de equipos de call center (Excluyente)
• Estudiantes o graduados/as de carreras en ciencias empresariales, humanísticas, o afines (deseable).
• Poseer conocimiento de paquete de office Intermedio (deseable).
• Inglés Intermedio (deseable).
• Capacidad para resolver problemas operativos y manejar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
• Fuerte alineación con nuestra cultura organizacional y capacidad para transmitirla al equipo.
• Disponibilidad para trabajar de Martes a Viernes de 12 a 21 hs y Sábados de 8 a 17 hs con una modalidad híbrida (Tres días presencial y dos de teletrabajo)

Que te ofrecemos?
• Excelentes condiciones de contratación: Sueldo fijo y gran incentivo variable sujeto al cumplimiento de métricas.
• Cobertura médica para todo el grupo familiar.
• Reintegro por escolaridad
• Sportclub
• Bimbo in Company
• Club La Nación
• Día de Cumpleaños Libre
• Molinos in Company
• Regalos por fechas especiales
• Programa de Becas
• Contratación directa desde la empresa, posición fuera de convenio.
• Formación y profesionalización constante.
• Grandes posibilidades de crecimiento.
• Muy buen clima laboral
• Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados.
• Ser parte de una empresa lider en su industria.

Hoy en día ofrecemos un servicio de monitoreo para hogares, comercios e industrias, comprometiéndose a brindar tranquilidad y un insuperable servicio al cliente para proteger lo más valioso: sus bienes y sus seres más queridos, las 24 horas, los 365 días del año.
Mundialmente su sistema de monitoreo es reconocido como el más eficiente, combinando la más avanzada tecnología con el recurso humano.

Si Crees Que Esta Es La Oportunidad Para Vos
¿Qué esperas para formar parte?

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 10 horas

Acerca de Johnson Controls

Desde sus comienzos, hace ya mas de 130 años, la empresa se ha dedicado a mejorar la calidad del ambiente en que vivimos. logrando el liderazgo en equipamiento para acondicionamiento de aire y procesos de refrigeracion, sistemas de control y seguridad.

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