Supervisor/a de Call Center

Descripción de la oferta

¿Te interesa el liderazgo, la facilitación y supervisión de equipos de trabajo en gestiones operativas? ¿Te entusiasma además poder garantizar experiencias satisfactorias, el desarrollo de tus colaboradores/as a cargo y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente?

¡Tenemos una oportunidad para vos!
Buscamos Supervisor/a para uno de nuestros equipos más importantes en Vicente López, CABA.

¿Qué vas a hacer en esta posición?
Asesorar al equipo en el manejo de sus interacciones, transacciones y/o llamadas dándoles soporte en el piso y orientandolos a la mejora continua.
Capacitar al equipo en conocimientos técnicos, refuerzo de contenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada.
Liderar actividades de feedback individuales para compartir objetivos, resultados y métricas, así como devoluciones de monitoreo, y acuerdos de acciones para el desarrollo.
Informar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de métricas, estrategia de la cuenta / cliente y Apex.
Realizar entrega de beneficios, planes de Incentivo y/o programas de reconocimientos internos de la cuenta.
Gestionar tareas administrativas del equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos.
Participar en capacitaciones de desarrollo y actualizaciones de los procesos.
Ejecutar procesos del cliente, completando y/o revisando los sistemas, los registros y/o reportes para el análisis y planes de acción.
Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo en conjunto con el/la Jefe de Call Center.

Requisitos
Formación Académica
Estudiantes avanzados o graduados de todas las carreras terciarias o universitarias.
Conocimientos Indispensables
Manejo de G-Suite y Microsoft Office, especialmente Sheets y Excel.
Procesos operativos, métricas, monitoreos y sistemas del Cliente.
Experiencia Laboral
Al menos un año como Supervisor/a o Team Leader (con agentes a cargo), en empresas de la industria (Excluyente).
Disponibilidad
Full Time (carga horaria de 45 hs semanales). Lunes a viernes con disponibilidad para guardias durante fines de semana. (Horarios: 9 a 18 hs / 10 a 19 hs)

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de APEX America

Con más de 20 años de experiencia y la confianza de 50 marcas globales, en Apex América creamos interacciones extraordinarias. Serás clave en brindar soluciones simples y efectivas, atendiendo llamadas, resolviendo consultas y ofreciendo un servicio excepcional. ¡Unite a nuestra misión de sorprender!
¡Transformá experiencias con nosotros! ¡Sé parte de este desafío! Somos más de 11000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil, Perú y Honduras que hacemos posible y real el mund...

Con más de 20 años de experiencia y la confianza de 50 marcas globales, en Apex América creamos interacciones extraordinarias. Serás clave en brindar soluciones simples y efectivas, atendiendo llamadas, resolviendo consultas y ofreciendo un servicio excepcional. ¡Unite a nuestra misión de sorprender!
¡Transformá experiencias con nosotros! ¡Sé parte de este desafío! Somos más de 11000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil, Perú y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver.