Supervisor/a de ventas

Descripción de la oferta

Si tenés experiencia liderando, facilitando y supervisando un equipo de trabajo en gestiones operativas, a fin de garantizar una experiencia satisfactoria, el desarrollo de sus colaboradores/as, resultados operativos, y además te gustaría contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente, ¡Esta oportunidad es para vos!

Estamos buscando Supervisor/a de Ventas, con nuevas y diferentes perspectivas, para sumarse al desafío de la transformación.
Ubicación: Vicente López, GBA.

Las principales responsabilidades del puesto son:
Brindar soporte y asesoría en el manejo de interacciones, transacciones o llamadas, enfocándose en la mejora continua.
Analizar inconductas, inasistencias, y métricas excepcionales, informando al JCC (Jefe/a de Call Center) para tomar acciones correctivas.
Coordinar y llevar a cabo capacitaciones para reforzar conocimientos técnicos y competencias operativas del equipo, en conjunto con RRHH. Conducir sesiones de feedback individuales y grupales para alinear objetivos y promover el desarrollo profesional.
Distribuir beneficios, incentivos y programas de reconocimiento interno, favoreciendo la satisfacción, motivación y compromiso del equipo.
Supervisar las tareas del equipo, asegurando el cumplimiento de las métricas operativas, autorizando excepciones, y gestionando cuestiones administrativas en sistemas como WAY, GIT y GA.
Realizar monitoreos de calidad en las interacciones y brindar devoluciones para mejorar el desempeño del equipo.
Desarrollar y ejecutar planes de mejora de desempeño en colaboración con JCC y RRHH, además de liderar la implementación de acciones de clima, responsabilidad social, e innovación.
Procesar y responder solicitudes de auditorías y consultas del cliente, manteniendo la calidad del servicio y priorizando la satisfacción del cliente. Analizar el estatus de métricas y proponer acciones para mejoras operativas.
Revisar y ajustar la matriz de horarios junto con Control de Piso y Workforce, promoviendo el compromiso con el presentismo y la calidad de ejecución en los procesos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos, proponiendo cambios que incrementen la satisfacción del cliente final y contribuyan al éxito del equipo.

Requisitos:
Disponibilidad Full time - con flexibilidad para cambios de horarios por coberturas excepcionales
Indispensable: Conocimiento en procesos operativos, métricas clave, procesos de monitoreo y sistemas específicos del cliente.
Comprensión de la cultura, estructura, políticas, normas, principales métricas, canales de comunicación, herramientas de gestión, reportes y programas de reconocimiento e incentivos del cliente.
Indispensable: Manejo de aplicaciones G Suite o Microsoft Office, en especial planillas de cálculo.
Contar con al menos 1 año de experiencia como Supervisor/a en empresas de la industria


Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

 Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
 Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
 Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
 Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
 Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
 Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad. ¡Se parte, tenemos tu lugar!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales

Ayer

Acerca de APEX America

Somos un NextGeneration BPO, una compañía líder en latinoamérica focalizada en Customer Experience. Nacimos en Córdoba y hoy somos más de 6000 colaboradores en seis países, Argentina, Chile, Paraguay, Brasil, Honduras y Colombia. Llevamos más de 16 años en el mercado, ocupándonos de la gestión de las conversaciones y la experiencia de nuestros clientes, ayudando a entender, diseñar y mejorar la experiencia del usuario final para las mejores marcas del mercado.
En Apex America nos transforma...

Somos un NextGeneration BPO, una compañía líder en latinoamérica focalizada en Customer Experience. Nacimos en Córdoba y hoy somos más de 6000 colaboradores en seis países, Argentina, Chile, Paraguay, Brasil, Honduras y Colombia. Llevamos más de 16 años en el mercado, ocupándonos de la gestión de las conversaciones y la experiencia de nuestros clientes, ayudando a entender, diseñar y mejorar la experiencia del usuario final para las mejores marcas del mercado.
En Apex America nos transformamos, nos capacitamos, crecemos y creamos entendiendo el impacto que tienen nuestras acciones en el otro. Celebramos la diversidad, somos creativos, resolutivos y carismáticos y queremos más personas con nuevas y diferentes perspectivas que se sumen al desafío de la transformación. Desarrollate, potenciate, desafiate, aprendé, en Apex tenés futuro.