Team Leader de Atención al Cliente con experiencia, Home Office

Descripción de la oferta

Team Leader de Atención al Cliente (100% Home Office - Part Time)
¿Sos un/a líder nato/a, te apasiona la experiencia del cliente y buscás un rol 100% remoto con un esquema de trabajo part-time y posibilidad de sumar un atractivo adicional por resultados?
Buscamos un Team Leader con orientación a resultados para liderar y gestionar a nuestro equipo de agentes de atención al cliente omnicanal (call center, CX y redes sociales). Si te sientes cómodo/a guiando equipos de manera remota y te motivan las métricas operativas, ¡esta es tu oportunidad de unirte a un equipo en crecimiento!

Tu Misión y Desafíos Principales

Serás responsable de liderar, motivar y desarrollar a tu equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Gestión de Rendimiento: Monitorearás métricas clave (Nivel de servicio, Calidad, Productividad) y asegurarás el cumplimiento de los objetivos operativos diarios.
Coaching y Desarrollo: Brindarás coaching, feedback y soporte constante a los agentes, colaborando en su crecimiento profesional.
Análisis y Reporte: Elaborarás reportes de performance y participarás en reuniones de seguimiento con la dirección.

Lo que Valoramos en tu Perfil

Buscamos un perfil con experiencia en liderazgo remoto y excelentes habilidades blandas:
Experiencia (Deseable): Se valorará la experiencia previa como Team Leader o Supervisor en operaciones de servicio al cliente (call centers o entornos omnicanal).
Formación: Estudios terciarios o universitarios en curso o finalizados en áreas afines (deseable).
Habilidades Clave: Liderazgo y gestión de equipos, resolución de conflictos, comunicación efectiva, capacidad analítica y proactividad.
Conocimientos: Manejo de herramientas de gestión de atención al cliente (CRM) y conocimientos básicos de Excel.

Condiciones de Contratación

Modalidad: 100% Home Office (Trabajo completamente remoto).
Presencialidad: Se requiere disponibilidad obligatoria para asistir a una reunión presencial una vez al mes en oficinas ubicadas en Martínez (GBA Norte). Por ello, la persona debe residir a una distancia razonable para trasladarse.
Jornada: Part-time de Lunes a viernes (4.30hs diarias).
Salario: Sueldo fijo de convenio + un atractivo adicional por cumplimiento de objetivos (hasta un 30% variable por resultados).
Requerimientos Excluyentes para Home Office: Contar con PC o laptop con las especificaciones técnicas adecuadas (Windows 10+, 4GB RAM), conexión a internet estable por cable de red y equipo de audio/video.
Si cumplís con los requisitos de conexión y tenés la pasión por liderar equipos remotos, ¡esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, oficina

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Pro-Selection Group

Somos un equipo de profesionales, orientados a brindar soluciones integrales en la gestión de recursos humanos, especialmente en la búsqueda y selección de personal para pequeñas y medianas empresas.