Team Leader para importante Contact Center

Descripción de la oferta

Estamos buscando Team Leader con experiencia en atención al cliente para unirse a importante Contac Center ubicado en Martinez, Bs As.
Tendrás que liderar, motivar y acompañar a un equipo de agentes de atención al cliente (CX, redes sociales y call center), garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y una excelente experiencia para nuestros usuarios.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año como Team Leader en atención al cliente (deseable en canales comunicanales).
Conocimiento de métricas, herramientas de CRM y plataformas de gestión.
Formación terciaria/universitaria en curso o finalizada (deseable).
Manejo básico de Excel y Canva.
Liderazgo, comunicación, análisis, adaptabilidad y orientación a resultados.
Requisitos técnicos (excluyentes):
Conexión a internet de al menos 100MB por cable.
PC con Windows 10 o superior y mínimo 4GB de RAM.
Headset, mouse y cámara.
Responsabilidades:
Supervisar las operaciones diarias del equipo.
Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO, FCR, Calidad, etc.).
Brindar coaching y feedback constante.
Identificar oportunidades de mejora y capacitación.
Gestionar incidencias y escalamientos.
Elaborar reportes de performance.
Promover un excelente clima laboral y cultura customer centric.
Condiciones laborales:
Jornada laboral: Part-time | Lunes a Viernes | 4.30hs por día.
Modalidad 100% remota (con posibles reuniones presenciales esporádicas en Martinez, Bs As).
Sueldo fijo + incentivos por objetivos.
Posibilidades reales de desarrollo profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Pro-Selection Group

Somos un equipo de profesionales, orientados a brindar soluciones integrales en la gestión de recursos humanos, especialmente en la búsqueda y selección de personal para pequeñas y medianas empresas.