agente de atención al cliente

WAYNICOIN S.A - Retiro, Capital Federal

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa Híbrido presencial teletrabajo

Job description

En Waynimóvil (startup del mundo fintech) buscamos hacer un cambio significativo para resolver la desigualdad financiera en América Latina. Contamos con 8 años de experiencia haciendo foco en el trabajo en equipo y buscando llevar nuestra profesión hacia un nivel de excelencia.

¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición?

- Proporcionar orientación y asistencia a los clientes sobre los productos de Wayni (Billetera, Membresía, Préstamos y Adelantos).
- Asesoramiento personalizado a clientes tanto en la etapa previa como también en la posterior al otorgamiento de préstamos.
- Resolver incidencias de los clientes de manera eficiente, buscando soluciones creativas y escalando problemas complejos según sea necesario.
- Mantener el registro de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión (Zendesk). Cargar reintegros y devoluciones de préstamos.
- Identificar y reportar tendencias o problemas recurrentes en las consultas de los clientes para mejorar nuestros procesos internos y la experiencia del usuario.
- Colaborar estrechamente con otros equipos internos, como el equipo de Auditoría, Onboarding y Cobranzas para garantizar una resolución efectiva de los problemas de los clientes.

¿Qué esperamos de vos?

- Experiencia previa en roles de atención al cliente / CX, preferiblemente en el sector financiero o fintech.
- Estudiantes de carreras de Administración, Economía, Finanzas (deseable, no excluyente).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y cambiante.
- Orientación al cliente y habilidades empáticas para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Beneficios:

Cobertura médica según Convenio colectivo.
2 semanas de vacaciones según LCT + semana Wayni.
Gympass.
Día libre por cumpleaños.
Préstamos Wayni a Tasa Preferencial.
Esquema híbrido (2 días presenciales en las oficinas Wayni en Retiro, CABA).

Si te interesa el mundo fintech, posees los conocimientos requeridos y te gustaría trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo, ¡te invitamos a postularte para unirte a nuestro equipo en Wayni!