AI Customer Success Specialist - Remoto

Descripción de la oferta

Proceso de Reclutamiento – Descripción del Puesto
Rol: AI Customer Success Specialist
Ubicación: Remoto
Idiomas requeridos: Español avanzado (inglés intermedio deseable)
Industria: Software B2B

Sobre RAY
RAY es un proveedor líder de soluciones de marketing dedicado a ayudar a empresas con múltiples ubicaciones a mejorar su presencia online. Nuestros servicios especializados se enfocan en asegurar las primeras posiciones en Google Maps, generando mayor visibilidad y engagement con los clientes.
Buscamos un perfil híbrido: alguien apasionado por el soporte al cliente y la ejecución operativa, pero también curioso y habilidoso para usar IA y automatizaciones que hagan los procesos más eficientes.

Responsabilidades principales
Soporte y Onboarding
Atender tickets y consultas en español a través de Intercom y otros canales, ofreciendo soluciones claras y rápidas a los clientes.


Apoyar en procesos de onboarding: creación de accesos, configuración inicial, validaciones básicas y capacitación en la plataforma.


Responder consultas y documentarlas en plantillas o flujos potenciados por IA para escalar eficiencia.


Automatización y AI Enablement
Redactar y mejorar documentación de cara al cliente usando herramientas de IA (FAQs, artículos del Help Center, respuestas prediseñadas).


Construir flujos de automatización simples en plataformas como Zapier, Make u otras herramientas no-code/AI (ej. recordatorios de NPS, alertas de salud de cuentas).


Identificar patrones en el uso de la plataforma y proponer acciones proactivas basadas en datos.


Optimización de Procesos
Crear y mantener documentación interna de procesos para el equipo de Customer Success.


Colaborar con el CS Manager y el equipo de Producto para reportar problemas recurrentes y sugerir mejoras.


Analizar métricas básicas de soporte (tiempos de respuesta, volumen de tickets, tendencias de uso) y resumir insights accionables.



Requisitos
Experiencia previa: 1–3 años en soporte al cliente, onboarding o roles similares (preferiblemente en entornos SaaS).


Habilidades técnicas: Conocimientos básicos en automatización (Zapier, Make) o interés fuerte en aprender a usarlos. SQL u otras herramientas analíticas son un plus.


Idiomas: Español fluido (excluyente). Inglés básico/intermedio (valorado).


Habilidades de comunicación: Excelente redacción y claridad para explicar procesos.


Perfil operativo: Organizado, detallista, orientado a la ejecución.


Requisitos técnicos: Conexión a internet confiable y computadora en funcionamiento.



Beneficios
Contrato de servicios con una empresa en EE.UU.


Honorarios mensuales: USD $900 – $1.200 (dependiendo experiencia y skills).


Trabajo remoto y horarios flexibles.


Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Success y Automatización.


2 semanas de vacaciones luego de 6 meses de empleo.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Servicio al cliente, Tecnología

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace más de 30 días

Acerca de BOTBIT S.A.S

RAY ayuda empresas del rubro gastronómico con varias sucursales a posicionar mejor en los resultados de Google, generando retornos e impulsando la reputación online de las marcas.