Analista Customer Service Sr.
ILVA - Pilar, Buenos Aires
Descripción de la oferta
ILVA S.A. es una compañía nacional dedicada a perfeccionar el arte de hacer porcellanatos. Guiados por la excelencia e inspirados en las últimas tendencias, ILVA representa lo que puede ocurrir cuando la innovación y el diseño se encuentran. Ayudamos a construir bellos espacios duraderos, combinamos tendencias innovadoras, procesos de fabricación avanzados y materia prima superior para crear nuestros porcellanatos.
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Sr. de Customer Service para sumarse a nuestro equipo de trabajo!
Las responsabilidades de la posición son:
- Ser dueño de la práctica de servicio al cliente de la empresa.
- Desarrollar y gestionar canales de atención al cliente final (Web, Whatssapp, etc.).
- Recibir, Monitorear y Gestionar de forma activa los incidentes de calidad reportados por el cliente final o distribuidores.
- Desarrollar e implementar procedimientos, pautas y sistemas de servicio al cliente interno, centrados en el usuario final.
- Monitorear la eficacia de los procedimientos y sistemas implementados. Definir un dashboard con KPls para mejorar continuamente la experiencia del cliente para cumplir con los más altos estándares.
- Implementar el software de gestión de customer service en conjunto con el equipo comercial.
- Promover la cultura de foco en el cliente, ayudando e inspirando a los equipos internos y externos a brindar un excelente servicio.
- Establecer e impulsar acciones estratégicas para la fidelización de clientes.
- Coordinar y garantizar el proceso de encuestas de satisfacción a clientes y asegurar el close the loop.
Requisitos:
Nos orientamos a profesionales graduados de las carreras de Ingeniería o afines.
Deberá contar con 10 años de experiencia en el área de Customer Service o áreas de Calidad de Servicio.
Conocimientos avanzados de paquete Office (Excel, Power Point, Word) (Excluyente) y sistemas de BI (SQL, Tableau, Data Studio, Power BI u otros sistemas de Data Modelling) (No excluyente).
Buscamos una persona proactiva, práctica, autónoma, flexible, empática, con muy buena predisposición y capacidad resolutiva.
El horario es de Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas en el Parque Industrial de Pilar (100% presencial).
Beneficios:
Medicina Prepaga
Comedor en Planta
Servicio de Chárter
Descuento en Gym y Farmacia
Si te interesan los desafíos esperamos tu postulación!
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 5 años de experiencia
Palabras clave: analyst, servicio, service, senior, sr
Ayer (actualizada)
Acerca de ILVA
ILVA S.A. es una compañía nacional dedicada a perfeccionar el arte de hacer cerámicos y porcellanatos. Guiados por la excelencia e inspirados en las últimas tendencias, ILVA representa lo que puede ocurrir cuando la innovación y el diseño se encuentran. Ayudamos a construir bellos espacios duraderos, combinamos tendencias innovadoras, procesos de fabricación avanzados y materia prima superior para crear nuestros porcellanatos
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