Analista de Calidad Contact Center - con experiencia

Descripción de la oferta

Somos Grupo Quest y estamos en búsqueda de un/a Analista de Calidad, con marcado perfil analítico y resolutivo, para verificar la calidad del servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

¿Cuáles van a ser tus tareas?:
- Realizar monitoreos y brindar las devoluciones correspondientes.
- Establecer acciones de mejora continua.
- Armado y ejecución de planes de acción y seguimiento de representantes.
- Calibración de casos de muestra y casos críticos.
- Confección de informes diarios, semanales y mensuales.

¿Qué necesitamos de vos?:
- Excelente nivel de comunicación oral y escrita
- Estudios Secundarios Completos (excluyente).
- Preferentemente estar cursando o haber estudiado carreras de grado/pregrado, cursos de Coaching laboral, cursos y/o certificaciones de Calidad.
- Gran capacidad de escucha activa y análisis
- Muy buen manejo de sistemas operativos (Windows) y Excel.
- Preferentemente, con experiencia en los siguientes puestos de call center: monitoreador/a de calidad, auxiliar de calidad, analista de calidad, supervisión de equipos comerciales, de atención al cliente y cobranzas.
- Conocimiento de normas COPC , ISO.
- Disponibilidad full-time.

¿Qué ofrecemos?:
- Modalidad presencial de 36hs. semanales (por la tarde) y 2 sábados al mes.
- Ubicación: Centro de la ciudad de Córdoba.
- Desarrollo en un espacio de trabajo dinámico y flexible, capacitación constante y posibilidades de crecimiento.

¡Te invitamos a sumarte a nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Quest

Brindamos el servicio de contact center, desde múltiples canales de atención, dedicada al servicio y prospección de aranceles y matriculas universitarias.