Analista de Gestión GTR Sr.

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a GTR Semi Senior (Gestión de Tráfico en Tiempo Real) para gestionar y optimizar en tiempo real la dotación de los canales telefónicos y digitales del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la eficiencia operativa. Principales responsabilidades Monitorear el tráfico en tiempo real (colas telefónicas y canales digitales). Detectar desvíos en SLA, ASA, AHT, ocupación y productividad. Ejecutar acciones correctivas intradiarias (reasignación de agentes, prioridades, ajustes operativos). Ajustar turnos, breaks y almuerzos según el comportamiento del tráfico. Controlar adherencia al schedule y uso eficiente de la dotación. Elaborar reportes operativos y alertas diarias. Coordinar acciones con Supervisores y Coordinadores. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en WFM, gestión de tráfico o planificación operativa. Experiencia en canales telefónicos y digitales (excluyente). Conocimiento de métricas de Contact Center. Manejo de herramientas WFM y reporting (Genesys, Avaya, Natanet, Power BI u otras). Excel intermedio/avanzado. Competencias Análisis y toma de decisiones en tiempo real. Priorización y criterio operativo. Comunicación clara y orientación a resultados. Manejo de presión y trabajo colaborativo.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, senior, sr

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de INSTITUTO CONCI CARPINELLA

Somos una institución de salud dedicada al diagnóstico, tratamiento y docencia que atiende las necesidades de personas e instituciones con calidez humana y calidad profesional.