Analista de mesa de ayuda JR - Híbrido

Descripción de la oferta

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! ¿Qué estamos buscando? Un Analista de mesa de ayuda JR para sumarse a una importante empresa. Responsabilidades Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, resolviendo incidencias básicas y registrando correctamente los requerimientos en las herramientas de gestión, asegurando una atención rápida, cordial y eficiente. Requisitos Conocimientos en: Windows, office, redes. Experiencia en posiciones similares (No excluyente) Conocimiento en herramientas de gestacion de INC (InvGare, JIRA, SNOW, etc) No excluyente Buen léxico y escritura. Excluyente Responsabilidades Atender llamadas, correos o tickets de usuarios internos en relación con incidencias o consultas técnicas. Registrar, clasificar y dar seguimiento a los requerimientos en el sistema de gestión de tickets. Resolver problemas de primer nivel (ej. acceso a sistemas, restablecimiento de contraseñas, incidencias de impresoras, correo electrónico, conectividad básica). Escalar los casos que requieran soporte de segundo nivel, asegurando la correcta derivación. Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, informando al usuario sobre el estado. Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a incidencias recurrentes. Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos. Mantener una comunicación clara, cordial y empática con los usuarios. Condiciones de trabajo Sistema Hibrido. 2 días presencial y 3 remoto. - CABA - RETIRO 8 a 17hs o 9 a 18hs Se trabajan feriados en concepto de guardia. Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, help, auxilio, junior

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de Ecosistemas

+30 años de experiencia en el mercado IT
+100 clientes corporativos confiando en nosotros
+5000 proyectos exitosos
+500 profesionales haciéndolo posible

Y seguimos creciendo… ¡súmate a ser parte de nuestra historia!

Salarios