Analista de Planeamiento Operativo (GTR)

Descripción de la oferta

En VOICENTER ¡Buscamos los Mejores Talentos!
Si consideras que reunís estas competencias y te gustan los desafíos y crecimiento.
¡Sumate a esta gran oportunidad!

Estamos buscando un Analista de Planeamiento Operativo (GTR) Con experiencia en Call Center. Si tenés experiencia e interés en monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, a fin de contribuir a los niveles de servicio y la rentabilidad de las cuentas para provisión de información y toma de decisiones, ¡este puesto es para vos!

OBJETIVO DEL PUESTO:

Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad.
Este Rol implica analizar y optimizar los recursos disponibles, así como identificar y solucionar problemas operativos en tiempo real para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.
El analista de planeamiento operativo (GTR) trabaja estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS:

o Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM, sistemas de gestión de llamadas
o Proponer soluciones técnicas que optimicen los procesos del call y mejoren la eficiencia operativa
o Utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar el rendimiento de las operaciones y proponer mejoras.
o Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales que puedan ser mejorados mediante la tecnología.
o Participar en la planificación y ejecución de proyectos que impacten las operaciones del call.
o Seguimiento de Tiempos y Recursos: Asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.
o Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la gerencia.
o Definir y seguir métricas clave que permitan evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación del call.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS:

Conocimientos Técnicos: Dominio de lenguajes de programación relevantes (por ejemplo, Python, Java, C), bases de datos (SQL).
Analítica y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
Habilidades Interpersonales: Capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas y personal.
Gestión de Proyectos: Habilidades en planificación y gestión de proyectos, preferiblemente con experiencia en metodologías ágiles.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y aprender nuevas tecnologías rápidamente.

REQUISITOS:

- Estudiante avanzado o graduado universitarios o terciario, de carreras, ingeniería de telecomunicaciones, sistemas o carrera a fines. (No Excluyente)
-Al menos 2 años de experiencia en funciones similares en el puesto de rubro Contact center. (Excluyente)
-Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones en tiempo real.
-Familiaridad con herramientas de monitoreo de tráfico y software de Contact center.
-Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

OFRECEMOS:

Excelentes condiciones de contratación.
Muy buen clima laboral.
Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento.
Compensación competitiva y beneficios.

SUMATE a nuestro gran equipo de trabajo, esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, operative, operativo

Ayer (actualizada)

Acerca de Voicenter SA

En VOICENTER, hacemos las cosas de otra manera.

Desde el principio, nos propusimos crear una cultura de excelencia, donde cada interacción sea única y especial. Nuestra filosofía no es solo un discurso, es lo que vivimos día a día: tener claro hacia dónde vamos, compartir valores como equipo y trabajar juntos para lograr grandes cosas.

Acá no solo vas a encontrar un lugar para trabajar, sino un espacio para crecer, aprender y ser parte de algo grande. En VOICENTER, no hay l...

En VOICENTER, hacemos las cosas de otra manera.

Desde el principio, nos propusimos crear una cultura de excelencia, donde cada interacción sea única y especial. Nuestra filosofía no es solo un discurso, es lo que vivimos día a día: tener claro hacia dónde vamos, compartir valores como equipo y trabajar juntos para lograr grandes cosas.

Acá no solo vas a encontrar un lugar para trabajar, sino un espacio para crecer, aprender y ser parte de algo grande. En VOICENTER, no hay límites: somos líderes en Córdoba, ofrecemos servicios exclusivos en toda Argentina y llevamos nuestra experiencia y tecnología a mercados internacionales.

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