Analista de Planeamiento Operativo (GTR)

Descripción de la oferta

En VOICENTER ¡Buscamos los Mejores Talentos!
Si consideras que reunís estas competencias y te gustan los desafíos y crecimiento.
¡Sumate a esta gran oportunidad!

Estamos buscando un Analista de Planeamiento Operativo (GTR) Con experiencia en Call Center. Si tenés experiencia e interés en monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, a fin de contribuir a los niveles de servicio y la rentabilidad de las cuentas para provisión de información y toma de decisiones, ¡este puesto es para vos!

OBJETIVO DEL PUESTO:

Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad.
Este Rol implica analizar y optimizar los recursos disponibles, así como identificar y solucionar problemas operativos en tiempo real para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.
El analista de planeamiento operativo (GTR) trabaja estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS:

o Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM, sistemas de gestión de llamadas
o Proponer soluciones técnicas que optimicen los procesos del call y mejoren la eficiencia operativa
o Utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar el rendimiento de las operaciones y proponer mejoras.
o Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales que puedan ser mejorados mediante la tecnología.
o Participar en la planificación y ejecución de proyectos que impacten las operaciones del call.
o Seguimiento de Tiempos y Recursos: Asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.
o Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la gerencia.
o Definir y seguir métricas clave que permitan evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación del call.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS:

Conocimientos Técnicos: Dominio de lenguajes de programación relevantes (por ejemplo, Python, Java, C), bases de datos (SQL).
Analítica y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
Habilidades Interpersonales: Capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas y personal.
Gestión de Proyectos: Habilidades en planificación y gestión de proyectos, preferiblemente con experiencia en metodologías ágiles.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y aprender nuevas tecnologías rápidamente.

REQUISITOS:

- Estudiante avanzado o graduado universitarios o terciario, de carreras, ingeniería de telecomunicaciones, sistemas o carrera a fines. (No Excluyente)
-Al menos 2 años de experiencia en funciones similares en el puesto de rubro Contact center. (Excluyente)
-Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones en tiempo real.
-Familiaridad con herramientas de monitoreo de tráfico y software de Contact center.
-Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

OFRECEMOS:

Excelentes condiciones de contratación.
Muy buen clima laboral.
Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento.
Compensación competitiva y beneficios.

SUMATE a nuestro gran equipo de trabajo, esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, operative, operativo

Hace 22 horas

Acerca de Voicenter SA

VOICENTER ha desarrollado una cultura empresaria de excelencia con el fin de brindar la mejor calidad de atención a sus clientes. Esta filosofía de trabajo se traduce en la Visión, Misión y Valores de la compañia, la que le permite definir hacia donde ir, generar una cultura interna compartida por todos sus integrantes y direccionar el trabajo diario hacia un objetivo común. Este compromiso es el que ha llevado a VOICENTER a desarrollar un Contac Center con la máxima performance y modelo en l...

VOICENTER ha desarrollado una cultura empresaria de excelencia con el fin de brindar la mejor calidad de atención a sus clientes. Esta filosofía de trabajo se traduce en la Visión, Misión y Valores de la compañia, la que le permite definir hacia donde ir, generar una cultura interna compartida por todos sus integrantes y direccionar el trabajo diario hacia un objetivo común. Este compromiso es el que ha llevado a VOICENTER a desarrollar un Contac Center con la máxima performance y modelo en la ciudad de Córdoba, a ofrecer en toda la Argentina sus servicios exclusivos, a exportar sus conocimientos y tecnologías a nuevos mercados.

Salarios