Analista de Servicio Técnico

Descripción de la oferta

Analista de Servicio Técnico. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Servicio Técnico para sumarse a nuestro equipo. Principales responsabilidades: Conocer en profundidad los productos de la compañía y las principales demandas del cliente. Responder consultas, reclamos y solicitudes de soporte vinculadas a productos electrónicos y software comercializados por la empresa, a través de distintos canales (teléfono, email, redes sociales, apps de reclamos y chat). Brindar soporte técnico especializado en forma sincrónica (videollamada, escritorio remoto, etc.) y asincrónica (email, plataformas de gestión de casos, etc.). Realizar el seguimiento integral de los casos para asegurar su correcta resolución. Trabajar de manera colaborativa con otras áreas para brindar soluciones ágiles y efectivas. Compartir con el equipo solicitudes de mejoras y soluciones alternativas detectadas en el contacto con clientes. Gestionar y analizar la información de campo generada por el sector para dar soporte a clientes internos (Comercial, Marketing, I+D, SGC, entre otras áreas). Desarrollar y gestionar proveedores externos de servicio técnico. Realizar el seguimiento de reparaciones efectuadas por servicios técnicos externos. Desarrollo de documentación y recursos de soporte técnico. Reparación de equipos en planta. Requisitos: Conocimientos técnicos en electrónica (deseable). Manejo avanzado del idioma inglés (excluyente). Experiencia en posiciones similares (deseable). Orientación al cliente, capacidad analítica y habilidades de comunicación. Buscamos perfiles con fuerte vocación de servicio, capacidad de resolución y trabajo en equipo, orientados a brindar una experiencia de calidad al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de Terragene

Terragene, cuya planta de investigación, desarrollo y producción se encuentra en la ciudad de Alvear, Santa Fe, Argentina; fue fundada en el año 2006 con capitales nacionales. En la actualidad, con su División de Control de Infecciones, lidera la fabricación de más de 400 productos destinados al control de la eficiencia de procesos de esterilización, lavado, limpieza y termo desinfección en hospitales, centros odontológicos; industrias alimenticias, farmacéuticas, cosméticas y de dispositivos mé...

Terragene, cuya planta de investigación, desarrollo y producción se encuentra en la ciudad de Alvear, Santa Fe, Argentina; fue fundada en el año 2006 con capitales nacionales. En la actualidad, con su División de Control de Infecciones, lidera la fabricación de más de 400 productos destinados al control de la eficiencia de procesos de esterilización, lavado, limpieza y termo desinfección en hospitales, centros odontológicos; industrias alimenticias, farmacéuticas, cosméticas y de dispositivos médicos.