analista soporte técnico - Atención Clientes de Software

Descripción de la oferta

Descripción del Puesto:
El objetivo del rol es proveer soporte técnico y funcional de primer nivel a nuestra base de
clientes. El ocupante del puesto será el punto de contacto principal para resolver incidencias
técnicas, asegurar la continuidad operativa de los laboratorios y mantener un alto grado de
satisfacción del cliente. Se trata de una posición con oportunidades de desarrollo profesional a
largo plazo.
Responsabilidades Principales:

Brindar asistencia técnica y funcional a usuarios (bioquímicos, administradores y
técnicos) a través de los canales de comunicación establecidos (teléfono, email, sistema
de tickets).

Diagnosticar y resolver incidencias de software y configuración mediante herramientas
de acceso remoto (TeamViewer, Anydesk, etc.).

Ejecutar procedimientos de instalación, configuración y actualización de nuestro
sistema.

Documentar sistemáticamente los casos y mantener actualizada la base de
conocimientos interna.

Detectar y reportar oportunidades de mejora en el software a partir de la interacción con
el cliente.
Perfil Requerido:

Actitud Profesional: Se requiere un perfil con alta proactividad, autonomía y vocación
para el aprendizaje continuo.

Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades interpersonales y capacidad
para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados de manera clara y
precisa.

Conocimientos Técnicos (Excluyente):

Manejo de sistemas operativos Windows y software de escritorio.

Experiencia comprobable en instalación y configuración de aplicaciones.

Conocimientos básicos de redes (conectividad, direccionamiento IP, firewall).

Disponibilidad Horaria: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00 hs (excluyente).
Se Valorará (No Excluyente):

Experiencia previa en roles de atención al cliente, mesa de ayuda o soporte técnico.

Conocimientos básicos o experiencia en programación (cualquier lenguaje).
Los candidatos que cumplan con el perfil requerido pueden enviar su postulación a través de
esta plataforma.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 22 y 50 años
• Conocimientos: Java, Javascript, Microsoft excel, Mongodb, Php, Redes, Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, care

Hace más de 30 días

Acerca de HR del Estero

Empresa dedidada a la selección de personal del área comercial y agrícola. Evaluamos los candidatos, realizamos perfiles del puesto, capacitamos personal y coach onotologico.