Asesor de servicio - Corrientes Capital

Importante empresa del sector - Corrientes, Corrientes

Descripción de la oferta

A convenir otro tipo de contrato Jornada completa

Estamos buscando un Asesor de Servicio dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Si tienes una sólida experiencia en atención al cliente y te apasiona ayudar a las personas, ¡este podría ser el trabajo perfecto para VOS! RESPONSABILIDADES Y TAREAS PRINCIPALES 1. Recepción y atención del cliente Recibir al cliente de manera cordial, empática y profesional, representando la imagen y los valores de la organización. Escuchar activamente el motivo de la visita, identificando necesidades explícitas e implícitas. Realizar una correcta apertura de la atención, explicando el proceso de servicio, tiempos estimados y etapas. Generar confianza desde el primer contacto, brindando seguridad y claridad. 2. Inspección inicial y diagnóstico preliminar Realizar una inspección visual básica del vehículo junto al cliente. Detectar oportunidades de mantenimiento preventivo que contribuyan a la seguridad y al cuidado del vehículo. Registrar correctamente los datos del cliente, del vehículo y del servicio solicitado en el sistema de gestión. Confeccionar la Orden de Reparación con información clara, completa y trazable. 3. Presupuestación y asesoramiento profesional Elaborar presupuestos claros, detallados y alineados a los procedimientos internos de la empresa. Explicar al cliente los trabajos a realizar, su importancia y prioridades. Informar de manera transparente costos, tiempos estimados y alcances del servicio. Gestionar la aprobación del cliente, asegurando su comprensión y conformidad antes de avanzar. 4. Coordinación con Taller y Repuestos Coordinar activamente con el Jefe de Taller, técnicos y el área de Repuestos. Hacer seguimiento permanente del avance de los trabajos. Anticipar posibles desvíos, faltantes o demoras y comunicarlos oportunamente. Asegurar el correcto flujo de información entre áreas para evitar reprocesos. 5. Comunicación y seguimiento durante el servicio Mantener informado al cliente durante todo el proceso de reparación o mantenimiento. Comunicar de forma proactiva hallazgos adicionales o ampliaciones de presupuesto. Responder consultas con rapidez, claridad y trato respetuoso. Gestionar expectativas cuando se presenten cambios en los tiempos comprometidos. 6. Entrega del vehículo Explicar de manera clara los trabajos realizados y los repuestos utilizados. Brindar recomendaciones de mantenimiento futuro, cuidando la relación a largo plazo. Verificar que el vehículo se entregue en condiciones óptimas (orden, limpieza y funcionamiento). Confirmar la conformidad del cliente y cerrar correctamente la orden de trabajo. 7. Gestión de reclamos y situaciones sensibles Recibir reclamos con actitud empática, profesional y resolutiva. Contener al cliente y canalizar la situación según los procedimientos de la compañía. Coordinar soluciones con las áreas involucradas. Asegurar el cierre del reclamo con el cliente conforme y debidamente documentado. 8. Fidelización y experiencia del cliente Realizar seguimientos post-servicio según los lineamientos de la organización. Promover la recompra y el regreso del cliente al taller. Representar los valores de la empresa en cada interacción. Contribuir activamente a una experiencia positiva, consistente y memorable. 9. Gestión administrativa, calidad y mejora continua Cargar y cerrar órdenes de trabajo de forma correcta y en tiempo. Cumplir con los procesos internos, auditorías y estándares de calidad de las marcas. Contribuir al cumplimiento de indicadores de satisfacción del cliente (CSI / NPS). Participar activamente en capacitaciones, formaciones obligatorias y acciones de mejora continua.

Requerimientos