Coordinador de Mesa de Ayuda IT - CABA, Híbrido

Descripción de la oferta

Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! ¿Qué estamos buscando? Un Coordinador de Mesa de Ayuda IT, para sumar a nuestro equipo, trabajando para un importante cliente. Lugar de trabajo: CABA Modalidad: Híbrido, generalmente 3 veces por semana presencial Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18hs ¿Cuáles serán tus responsabilidades? -Supervisar y coordinar la operación diaria del servicio de Mesa de Ayuda IT -Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio. -Ser el punto de contacto entre la Mesa de Ayuda regional y el Líder de Infraestructura. -Actuar como nexo operativo con equipos de IT Global, alineando procesos, estándares y reportes. -Gestionar el inventario de activos IT (hardware y periféricos). -Administrar el ciclo de vida de los equipos: alta, asignación, mantenimiento, renovación y baja. -Controlar y optimizar los procesos de soporte de primer y segundo nivel. -Definir, medir y reportar KPIs y métricas del servicio (volumen de tickets, tiempos de resolución, backlog, satisfacción del usuario, entre otros). -Elaborar reportes periódicos de gestión y performance del servicio. -Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, herramientas y experiencia de usuario. -Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de IT definidos a nivel global. ¿Qué necesitamos? Inglés intermedio/avanzado (oral y escrito) para interacción con equipos globales. Experiencia previa coordinando y liderando servicios de Mesa de Ayuda / Service Desk. Sólidos conocimientos técnicos en entornos Microsoft: Windows (entornos desktop) Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Active Directory (gestión de usuarios, grupos y políticas básicas) Experiencia en gestión de inventario y activos IT. Conocimiento y uso de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Experiencia en el manejo de métricas, KPIs y reportes operativos. Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, tecnologias, la, informacion, it

Hace 21 horas (actualizada)

Acerca de Ecosistemas

+30 años de experiencia en el mercado IT
+100 clientes corporativos confiando en nosotros
+5000 proyectos exitosos
+500 profesionales haciéndolo posible

Y seguimos creciendo… ¡súmate a ser parte de nuestra historia!

Salarios