Coordinador de Soporte y Atención al Cliente – Sistemas comex - Full Time

Descripción de la oferta

Desde ADN Recursos Humanos nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Atención al Cliente para incorporarse a una importante empresa de Comercio Exterior, ubicada en CABA Centro.

La posición está orientada a perfiles con fuerte capacidad de liderazgo, orientación al cliente y sólidos conocimientos en comercio exterior y sistemas, que puedan coordinar y profesionalizar el área de atención al cliente.

Lugar y horario de trabajo:
CABA Centro. Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Principales funciones del puesto:
Gestionar integralmente el área de atención al cliente, coordinando el equipo y asegurando la calidad del servicio. Brindar atención de segundo nivel ante casos de mayor complejidad y actuar como referente técnico y operativo del área.

Responsabilidades:
Asegurar el cumplimiento de normas y procedimientos por parte del equipo.
Supervisar las buenas prácticas en el uso de los sistemas por parte de los clientes.
Coordinar y dictar capacitaciones, workshops y presentaciones a clientes.
Detectar necesidades de clientes vinculadas a mejoras del sistema y capacitación.
Garantizar que cada interacción con los usuarios sea satisfactoria.
Identificar problemas recurrentes y registrar requerimientos.
Impulsar la creación de instructivos y material de soporte.
Gestionar newsletters informativas.
Mantenerse actualizado sobre nuevos desarrollos de los productos y su implementación.
Gestionar urgencias fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.

Conocimientos y habilidades requeridas:
Habilidades de motivación, liderazgo y manejo de equipos.
Conocimiento avanzado de comercio exterior (importador, exportador, despachante y agente de carga).
Conocimiento de sistemas DUX, FUX, DUXGT o DUXIM.
Conocimiento de la configuración de productos.
Manejo de sistemas internos de gestión (Gestión, Slack, OWA, RDM).
Conocimiento básico de SQL.
Disponibilidad para viajar.

Indicadores de desempeño:
Resultados de encuestas de satisfacción del cliente.
Velocidad de asignación y resolución de tickets.
Interacción efectiva con distintas áreas de la empresa.
Cantidad y calidad de instructivos generados.
Cumplimiento de normas, procedimientos y pautas de convivencia.
Puntualidad y profesionalismo en compromisos internos y externos.

Prioridades del rol:
Resolución de tickets en tiempo y forma.
Planificación eficiente de recursos.
Desarrollo y actualización de instructivos.

Modalidad de contratación:
Relación de dependencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 5 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, care, costumer, cliente, system

Hace 13 horas (actualizada)

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Salarios