Coordinadora de Atención al cliente

Descripción de la oferta

Buscamos Coordinadora de Atención al Cliente Online para empresa de e-commerce de indumentaria femenina. Preferentemente de sexo femenino.

Será responsable de supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la atención al cliente en canales digitales. Su principal objetivo será garantizar que los clientes reciban una atención de alta calidad, gestionando las consultas, inquietudes y reclamos de manera eficiente y profesional.

-Supervisión y gestión de atención al cliente online: Liderar el equipo de atención al cliente en plataformas digitales (chat, correo electrónico, redes sociales, entre otros), asegurando una respuesta oportuna y efectiva a todas las consultas y requerimientos de los clientes.

-Monitoreo de calidad en la atención: Evaluar la calidad de las respuestas proporcionadas por el equipo, ofrecer retroalimentación constante y velar por la mejora continua en el servicio al cliente.

-Gestión de plataformas: Manejar herramientas clave como sistema Wise para gestionar pedidos, consultas de stock, devoluciones y otros procesos relacionados con el comercio electrónico.

-Elaboración de reportes: Realizar informes diarios y semanales sobre el desempeño del equipo, los indicadores de satisfacción del cliente y las incidencias registradas.

-Entrenamiento y soporte al equipo: Brindar capacitación continua al equipo de atención al cliente, asegurando que estén al tanto de los procedimientos, actualizaciones de productos y nuevas herramientas.

-Gestión de feedback: Recoger y analizar comentarios y sugerencias de los clientes, para proponer mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente.

-Resolución de problemas: Actuar como punto de escalamiento para casos complejos que no puedan ser resueltos por el equipo, buscando soluciones eficaces y satisfactorias para el cliente.

Requisitos:
-Personal femenino
-Experiencia en call center (deseable).
-Experiencia previa en atención al cliente online, preferentemente en ecommerce.
-Conocimiento de herramientas de gestión de Postventa.
-Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma eficiente.
-Gestión de reportes e informes.
-Capacidad para trabajar bajo presión y con plazos ajustados.
-Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
-Conocimiento en Inteligencia artificial.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 4 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 40 años
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Gestión de equipos, Gestión de ventas, Liderazgo, Orientación al logro, Planificación, Reporte, Trabajo en equipo

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)