Customer Success Agent - Tech Support (MFNG)
Solvo Solutions LLC - Córdoba, Córdoba
Descripción de la oferta
Honorarios competitivos
Horario:
Perú: Viernes a martes de 5:00 a.m. a 3:00 p.m. (Miércoles y jueves descanso)
Argentina: Viernes a martes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Nota: El horario está sujeto a cambios por ajustes locales.
Descripción del Puesto:
1. Gestión de Incidencias y Resolución (Tier 1)
Resolución de incidencias técnicas y operativas básicas en un plazo máximo de 24 horas.
Atención a fallos de conexión en plataformas de pago (Nexa, TPV, postnet, cashkeeper).
Escalamiento de incidencias complejas (Tier 2) a equipos especializados.
2. Soporte Técnico y Coordinación
Asistencia remota para incidencias leves en equipos y plataformas.
Coordinación con servicio técnico externo para fallos en lavadoras, secadoras, etc.
Gestión de envío de piezas de recambio.
Soporte inicial en domótica y conectividad.
3. Optimización y Mejora de Procesos
Documentación de incidencias recurrentes.
Feedback constante para mejorar procesos y experiencia del cliente.
4. Colaboración Interdepartamental
Trabajo conjunto con Operaciones y Marketing.
Participación en proyectos especiales de mejora.
5. Atención y Seguimiento a Franquiciados
Seguimiento proactivo a solicitudes.
Apoyo en procesos de onboarding.
Skills & Qualifications:
Experiencia
Mínimo 2 años en soporte al cliente o atención a franquiciados.
Se valora experiencia en lavanderías o servicios similares.
Idioma
Inglés nivel avanzado (8.0 - 9.0).
Conocimientos Técnicos
Manejo de sistemas de ticketing (Freshdesk), IGEST, Nayax.
Conocimientos básicos en plataformas de pago y domótica.
Diagnóstico técnico de equipos (lavadoras, secadoras).
Habilidades
Comunicación efectiva y orientación al cliente.
Autonomía y multitarea.
Atención al detalle y resolución rápida de problemas.
Competencias Clave
Resolución de problemas, resiliencia, trabajo en equipo.
Organización, proactividad y aprendizaje continuo.
Requerimientos
- Educación mínima: Secundaria
- 2 años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte
Hace 4 horas (actualizada)
Acerca de Solvo Solutions LLC
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