Especialista de Soporte - en CABA

Descripción de la oferta

Proporciona soporte técnico a los servicios, socios de servicio y clientes de DN, basándose en el conocimiento experto de los productos y soluciones atendidos por DN. Punto de partida para la gestión estructurada de problemas en el proceso de Gestión de Incidentes y Problemas de DN. Identifica, analiza, aborda y resuelve problemas técnicos. Soporta escalamientos técnicos así como iniciativas de mejora. Adopta y brinda capacitación técnica sobre productos y garantiza la comunicación y retroalimentación de información relevante para el servicio hacia y desde las unidades de servicios del país. Desarrolla, implementa, mantiene y asesora sobre procesos de servicio y procedimientos operativos estándar. Inicia, gestiona o respalda proyectos e iniciativas de mejora del rendimiento de clientes, flotas y productos.


Se familiariza con los conceptos, prácticas y metodologías de soporte de servicio.

Estudia y cumple con las políticas y procedimientos de soporte de productos y gestión de casos relacionados de la empresa.

Con orientación, realiza tareas estándar de soporte de productos, que incluyen: Trabajar con miembros superiores del equipo para comprender los problemas y problemas del producto identificados por el cliente.

Solución de problemas (por ejemplo, con la configuración del cliente, el software de la empresa u otros puntos de integración).

Ayudar con la capacitación de clientes y/o técnicos y apoyar el desarrollo de materiales.

Identificar/resolver problemas que impiden que los clientes obtengan el valor total de los productos y servicios de la empresa.

Garantizar un adecuado seguimiento con los clientes y proveedores de servicios internos.

Escala cuestiones complejas y problemas de alto impacto a los miembros superiores del equipo, al líder del equipo y/o a los grupos de resolución correspondientes.

Proporciona soporte técnico in situ y coopera con otras partes interesadas para resolver problemas o brindar soporte a los clientes.



Se requiere diploma o experiencia laboral equivalente.

Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia en soporte de servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte

Hace 2 días

Acerca de ALEXANDER MANN GROUP LTD

We do this through talent acquisition and contingent workforce management, internal mobility and skills development, and talent and technology advisory services. Our solutions are delivered by our 6500+ experts who live our passionate, bold, and authentic values. The ultimate aim is to help clients around the world, including 100+ blue-chip companies, create workforces that are fluid, resilient, diverse, and differentiated.