Especialista en Soporte Técnico - Nivel 1

Descripción de la oferta

Descripción de puesto
El técnico N1 es el primer punto de contacto para los clientes que presentan problemas con los productos o servicios de la empresa. Se encarga de atender las consultas de los usuarios, resolver problemas sencillos y escalar los problemas más complejos al siguiente nivel de soporte.

Responsabilidades y tareas a desarrollar
• Atender las consultas de los clientes en forma presencial, por teléfono, correo electrónico o a través del sistema de tickets.
• Brindar soporte técnico de microinformática.
• Registrar las consultas de los usuarios en el sistema de tickets.
• Resolución de incidentes en endpoints.
• Solucionar problemas sencillos de hardware, software y redes, que incluyen:
- Problemas de instalación, configuración y uso de los productos y servicios de la empresa.
- Problemas de acceso y seguridad.
- Problemas de rendimiento y compatibilidad.
• Escalar los problemas más complejos al siguiente nivel de soporte.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Apoyar a los usuarios con tareas básicas de mantenimiento de sus equipos.
• Instalar, reinstalar y reparar sistemas operativos en equipos de escritorio y portátiles.

Requisitos y habilidades
• Estar cursando una carrera universitaria de sistemas, informática o afines, o demostrar interés y planificación en el inicio de su curso universitario. Preferentemente egresado de secundario técnico.
• Interés y proactividad para el aprendizaje continuo, tanto en ámbito formal como no formal.
• Buen manejo de las relaciones interpersonales, de manera virtual y presencial, oral y escrita.
• Formación mínima en lógica y pensamiento computacional. Destreza en hallazgo de causas raíz.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas. Correcto escalamiento de incidentes.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación permanentes. Aptitud para minorizar la reincidencia en errores o fallas en procesos de resolución.
• Nivel básico / intermedio de inglés para la lectura y comprensión de textos técnicos.

Queremos ofrecerte un espacio donde puedas crecer y desarrollar tu talento. Estaremos encantados de acompañarte en tus primeros pasos como profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

7 de noviembre

Acerca de Silicon Aid

Provisión de soporte técnico a nivel empresarial.
Cubrimos todas las capas de infraestructura tecnológica.
Soporte IT
Resolución de problemas de hardware, redes, ciberseguridad, servidores, backup, entre otros.