Especialista en Soporte Técnico Nivel 1

Descripción de la oferta

¡Sumate al equipo de Soporte Técnico N1!

Buscamos personas apasionadas por la tecnología, con ganas de aprender y crecer profesionalmente. Como Técnico Nivel 1, serás la primera línea de apoyo para nuestros clientes, ayudándolos a resolver problemas técnicos de manera rápida y eficaz, y escalando aquellos que requieran un soporte más especializado.

¿Qué vas a hacer?
• Atención personalizada, vía múltiples canales: resolverás dudas y problemas de nuestros clientes, ya sea de manera presencial, por teléfono, mail o a través de nuestro sistema de tickets.
• Soporte técnico de hardware, software y redes: ayudarás a nuestros usuarios a solucionar problemas de instalación, configuración y uso de productos, problemas de acceso y seguridad, problemas de rendimiento y compatibilidad, resolución de incidentes en endpoints, así como soporte de microinformática.
• Gestión de incidencias: registrarás las consultas de los usuarios en el sistema de tickets, de manera diaria, ordenada y organizada. Posteriormente, mantendrás un registro detallado de la incidencia correspondiente.
• Escalamiento de problemas complejos: cuando un problema sea complejo y lo amerite, lo escalarás de manera apropiada al equipo especializado de soporte.
• Mantenimiento preventivo: brindarás soporte en tareas básicas de mantenimiento de equipos, asegurando que todo funcione correctamente.
• Sistemas operativos: deberás instalar, reinstalar y reparar sistemas operativos en equipos de escritorio y portátiles.
• Actualización constante: te mantendrás al día con nuestros productos y servicios, para ofrecer soluciones cada vez más efectivas y actualizadas.

Buscamos personas con...
• Formación: estar cursando una carrera universitaria relacionada con sistemas, informática o afines, o con intenciones de comenzar los estudios. Preferentemente egresado de secundario técnico. Estar dispuesto a estudiar y capacitarse internamente.
• Ganas de aprender: actitud proactiva, dispuesto a seguir aprendiendo y mejorando continuamente, tanto de manera formal como autodidacta.
• Buen manejo de relaciones: tendrás contacto tanto con compañeros como clientes, así que tu capacidad de comunicarte de forma clara y efectiva (de forma presencial, virtual, escrita u oral) es determinante.
• Pensamiento analítico: con el objetivo de encontrar soluciones a problemas y detectar las causas raíz.
• Inglés técnico: poder leer y comprender textos técnicos en inglés, entender y hablar de forma básica con otra persona.
• Adaptabilidad: queremos que seas capaz de adaptarte a nuevos desafíos y estar siempre dispuesto a mejorar los procesos internos.
• Experiencia: de por lo menos 1 año en el rubro de Soporte Técnico IT o similares.

Te ofrecemos:
• Un lugar para crecer: buscamos acompañarte en tu camino de desarrollo profesional y brindarte las herramientas para seguir aprendiendo en el día a día.
• Aprendizaje en campo continuo: podrás tener múltiples experiencias técnicas y de constante aprendizaje, en variados entornos de trabajo, corporativos y empresariales.
• Flexibilidad y buen ambiente: nuestra intención es que puedas desenvolverte en un lugar de trabajo con un ambiente favorable, flexible y abierto a escucharte en todo momento.

Si estás buscando un lugar en donde puedas seguir dando tus primeros pasos en el mundo IT y desarrollarte como profesional, ¡no dudes en postularte!

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Ayer

Acerca de Silicon Aid

Provisión de soporte técnico a nivel empresarial.
Cubrimos todas las capas de infraestructura tecnológica.
Soporte IT
Resolución de problemas de hardware, redes, ciberseguridad, servidores, backup, entre otros.