Service Desk/Helpdesk IT de Aplicaciones APPS Híbrido Zona Pilar lunes a viernes 9 a 18 hs
Yel Solutions Pilar, Buenos Aires
Hace 2 horas
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Yel Solutions - Parque Patricios, Capital Federal
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YEL Solutions, empresa líder en IT con más de 20 años en el mercado, brindamos servicios de IT Outsourcing, con presencia en Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile y Colombia, incorpora 1 Coordinador/a de soporte técnico o Help Desk para liderar equipo de servicio en un importante cliente.
Ubicación: Parque Patricios - CABA
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes de 8 a 17/9 a 18 h
Sí querés un nuevo desafío y te sentís capacitado para cubrir las siguientes habilidades de liderazgo y gestión:
Experiencia comprobada liderando equipos de soporte técnico o help desk.
Capacidad para definir y hacer seguimiento a KPIs operativos (SLA, FCR, MTTR)
Habilidad para coordinar turnos, prioridades y recursos.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación con usuarios internos y stakeholders.
Enfoque en mejora continua y metodologías ágiles.
Sí tus Competencias personales son:
Orientación al cliente y resolución de conflictos
Gestión del estrés y toma de decisiones bajo presión
Foco en la documentación clara y procesos estandarizados
Capacidad para formar y capacitar a su equipo (onboarding y coaching)
Tenés Skills Técnicos en:
Conocimiento avanzado de herramientas ITSM (ej. ServiceNow, Remedy, OTRS)
Dominio de gestión de incidentes y solicitudes bajo estándares ITIL v4
Capacidad para analizar métricas de servicio y elaborar reportes ejecutivos (ideal experiencia con Power BI u otra herramienta de BI)
Buen entendimiento de procesos de escalamiento y soporte multinivel (N1N3)
Habilidades de Liderazgo y Gestión
y Sabés de Tecnologías:
Conocimiento básico de Active Directory, Azure, SAP
Conocimientos intermedios de Microsoft, MS Office 365, Excel, MS Teams,
Deseable: SHAREPOINT
Te ofrecemos para incorporarte:
Trabajo en relación de dependencia por tiempo indeterminado
Cobertura médica corporativa sin costo para vos y tu grupo familiar primario a cargo.
Acceso a plataformas de beneficios y descuentos en gastronomía, idiomas, cursos, gimnasios, moda y más.
Regalos por fechas especiales (cumpleaños, nacimientos, casamientos, etc.).
Programa de referidos
Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión.
Días libres.
¡¡¡¡¡Postulate para sumarte a nuestro equipo!!!
Requerimientos
Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, especialista, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio
Hace 11 horas (actualizada)
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Acerca de Yel Solutions
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores ...
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.
Beneficios de Yel Solutions
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Desayuno o snacks gratuitos
Soporte profesional
Formación externa
Evaluación general
4.1
392 Evaluaciones
46%
26%
22%
3%
3%
4,03
Ambiente de trabajo
3,40
Salario y prestaciones
3,41
Oportunidades de carrera
3,66
Director general
Analista de Monitoreo en Command Center
Actual empleado Capital Federal Noviembre, 2024
Gente predispuesta a ayudarte y acompañarte en tu crecimiento
Recomienda trabajar aquí
Soporte onsite Sr
Actual empleado Capital Federal Marzo, 2024
hace buenas gestiones y procesos prolijos
Lo mejor oportunidades de crecimento y aprendizaje
Recomienda trabajar aquí
Soporte técnico Senior
Actual empleado Capital Federal Septiembre, 2023
Sirve muchisimo para las primeras experiencias laborales. Muy buen ambiente laboral y amplios beneficios.
Recomienda trabajar aquí
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Focal Service Desk Specialist ssr/ coordinador de Especialista Mesa de Ayuda Ssr 717
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