Focal Service Desk Specialist ssr/ coordinador de Especialista Mesa de Ayuda Ssr 717 - Parque Patricios ( presencial)

Descripción de la oferta

YEL Solutions, empresa líder en IT con más de 20 años en el mercado, brindamos servicios de IT Outsourcing, con presencia en Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile y Colombia, incorpora 1 Coordinador/a de soporte técnico o Help Desk para liderar equipo de servicio en un importante cliente.
Ubicación: Parque Patricios - CABA
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes de 8 a 17/9 a 18 h

Sí querés un nuevo desafío y te sentís capacitado para cubrir las siguientes habilidades de liderazgo y gestión:
Experiencia comprobada liderando equipos de soporte técnico o help desk.
Capacidad para definir y hacer seguimiento a KPIs operativos (SLA, FCR, MTTR)
Habilidad para coordinar turnos, prioridades y recursos.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación con usuarios internos y stakeholders.
Enfoque en mejora continua y metodologías ágiles.

Sí tus Competencias personales son:
Orientación al cliente y resolución de conflictos
Gestión del estrés y toma de decisiones bajo presión
Foco en la documentación clara y procesos estandarizados
Capacidad para formar y capacitar a su equipo (onboarding y coaching)

Tenés Skills Técnicos en:
Conocimiento avanzado de herramientas ITSM (ej. ServiceNow, Remedy, OTRS)
Dominio de gestión de incidentes y solicitudes bajo estándares ITIL v4
Capacidad para analizar métricas de servicio y elaborar reportes ejecutivos (ideal experiencia con Power BI u otra herramienta de BI)
Buen entendimiento de procesos de escalamiento y soporte multinivel (N1N3)
Habilidades de Liderazgo y Gestión
y Sabés de Tecnologías:
Conocimiento básico de Active Directory, Azure, SAP
Conocimientos intermedios de Microsoft, MS Office 365, Excel, MS Teams,
Deseable: SHAREPOINT

Te ofrecemos para incorporarte:
Trabajo en relación de dependencia por tiempo indeterminado
Cobertura médica corporativa sin costo para vos y tu grupo familiar primario a cargo.
Acceso a plataformas de beneficios y descuentos en gastronomía, idiomas, cursos, gimnasios, moda y más.
Regalos por fechas especiales (cumpleaños, nacimientos, casamientos, etc.).
Programa de referidos
Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión.
Días libres.
¡¡¡¡¡Postulate para sumarte a nuestro equipo!!!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, especialista, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Yel Solutions

Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores ...

Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.