Gerencia de Post Venta

Importante empresa del sector - Santa Fe, Santa Fe

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa

Buscamos un profesional Ingeniero Industrial, en Logística, Ing.Mecánico o graduado en carreras afines (preferentemente con conocimiento en mecánica automotriz ).
Será el encargado de brindar apoyo integral al Director de Postventa en la coordinación, ejecución y control de todas las actividades relacionadas con el área de servicios, repuestos y atención al cliente, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad establecidos por la concesionaria y las marcas.
Deberá colaborar en las tareas de planificar, coordinar y controlar todas las actividades del área garantizando la rentabilidad del negocio y la satisfacción total del cliente, alineando la gestión con los estándares de las marcas representadas.
Dentro de sus funciones, se encuentran las siguientes:
Colaborar en la ejecución y diseño de estrategias acordes a los objetivos de la concesionaria y las políticas de las marcas.
Establecer metas de rentabilidad, productividad y satisfacción del cliente.
Analizar indicadores clave de desempeño (KPI): facturación, margen, índice de repetición, NPS, horas vendidas, etc.
Supervisar el correcto funcionamiento del taller y el cumplimiento de los procesos de recepción, diagnóstico, reparación y entrega de vehículos.
Coordinar la atención de garantías y reclamos, asegurando su resolución eficiente.
Controlar la calidad de los servicios prestados y los tiempos de reparación.
Promover la venta de servicios, repuestos y planes de mantenimiento.
Desarrollar campañas comerciales de fidelización y retención de clientes.
Evaluar oportunidades de negocio vinculadas al área postventa.
Es importante la capacidad para liderar, motivar y capacitar a los equipos de servicio, taller y repuestos.
Monitorear junto al area de calidad el nivel de satisfacción del cliente (CSI / NPS).
Tener conocimientos que le permitan analizar la rentabilidad del área postventa, velar por el cumplimiento de objetivos de horas vendidas.
Debe contar con habilidades para la conducción de equipos de trabajo, comunicación efectiva y autonomía para tomar decisiones.
Ofrecemos excelentes condiciones de contratación en relación de dependencia.