Gerente de Operaciones para call center - con experiencia en telemarketing excluyente

Descripción de la oferta

Gerente de Operaciones para contact center de telemarketing ubicado en CABA
Empresa de Contact Center & BPO, se encuentra en la búsqueda de un profesional dinámico, proactivo y muy experimentado en puestos gerenciales para ocupar la vacante de Gerente de Operaciones.
Nos enfocamos en la búsqueda de un líder motivador que trabaje orientado a resultados y que pueda garantizar la eficiencia operativa y el desarrollo de negocios.
Serán sus principales responsabilidades:
Establecer los objetivos operacionales y garantizar el rendimiento eficiente del call center.
Efectuar el seguimiento de rendimiento de cada negocio y llevar adelante trato y reuniones con clientes.
Garantizar un excelente servicio y la satisfacción nuestros clientes.
Desarrollar e implementar nuevos negocios.
Supervisar y optimizar el desempeño del equipo.
Analizar métricas claves e implementar planes de acción.
Capacitar y motivar al equipo de trabajo para garantizar un alto nivel de desempeño y compromiso.
Liderar la gestión integral del contact center, como así también las distintas áreas que están relacionadas.
Enfoque en el análisis desvíos y detección de oportunidades de mejora. Búsqueda de la mejora continúa.
Controlar y mejorar los procesos operativos del contact center.
Establecer y monitorear métricas y objetivos de rendimiento del contact center.
Realizar seguimiento y evaluación periódica del desempeño del todo el personal a cargo.
Implementar estrategias para mejorar la calidad y eficiencia del servicio al cliente.
Resolver cualquier problema o conflicto que surja durante las operaciones del contact center.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en el campo del contact center.
Requisitos:
Experiencia comprobable en el rol no menor a 10 años en empresas del sector.
Experiencia comprobable en manejo de negocios de Telemarketing, open market y full viariable no menor a 7 años -Excluyente-
Experiencia comprobable trabajando con campañas de ventas de productos bancarios y/o financieros -Excluyente-
Conocimientos de normas, mejores prácticas y estrategias de gestión operativa.
Capacidad para tomar decisiones importantes en situaciones de alta presión.
Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Experiencia en manejo de conflictos y resolución de problemas.
Conocimientos de herramientas y tecnologías de call center.
Perfil orientado a resultados y apasionado por la excelencia en el servicio.
Ofrecemos:
Incorporación inmediata.
Excelentes condiciones de contratación.
Beneficios corporativos.
Plan de medicina prepara para el grupo familiar.
Si cumplís con los requisitos, no dudes en postularte porque te estamos buscando!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 10 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, telemaketer, televendedor

Hace 4 días (actualizada)