Responsable de Servicios al cliente

Descripción de la oferta

1. Programar y gestionar las entregas los servicios al cliente de modo de cumpllir con la fecha de entrega y colocación pactada, asegurando que cada pedido esté completo, sin demoras ni errores logísticos, respetando los plazos acordados con cliente a traves de una comunicacion y seguimiento de los avances de obra:
a) Planificar y programar los turnos de logistica de entregas y colocaciones en base a la fecha de entrega y la ubicación de la obra, asegurando un flujo logístico eficiente y brindando turnos en funcion del correcto avance de las obras y la solicitud de los requerimientos tecnicos para entregar los turnos.
b) Supervisar la ejecución de la programación.
c) Verificar que cada pedido esté completo, y cumpla con los estándares de calidad.
d) Coordinar con otras áreas para garantizar la disponibilidad de recursos y el cumplimiento.
f) Detectar posibles desvíos en la planificación y realizar acciones correctivas.

2. Asegurar una gestión eficiente y coordinada de los procesos del área, garantizando el cumplimiento de la programación planificada mediante un flujo de trabajo ordenado:
a) Coordinar la recepción de las entregas con cada cliente.
b) Programar la logística de entregas y colocaciones con un mínimo de 2 semanas de antelación respecto a la fecha prevista.
c) Asegurar que la carga de productos se realice el día anterior a la fecha de salida de la carga (precarga).
d) Constatar a primera hora del día de la carga que el pedido esté completo, en condiciones y listo para su despacho, realizando el control del atado de carga y las piezas.
e) Armar y optimizar la hoja de ruta e itinerario por orden cronológico en caso de realizar múltiples entregas o servicios, listando las entregas diarias según prioridad y comodidad de la carga, garantizando una distribución eficiente y sin conflictos de horarios.
f) Emitir remito por cada entrega y posteriormente, recibir, controlar y almacenar los remitos en orden cronológico.
g) Presupuestar reparación, flete o colocación, valorando los insumos empleados, el tiempo requerido y la mano de obra necesaria para cada servicio.
h) Gestionar el cobro y la facturación de servicios, incluyendo la elaboración de recibos, facturas, notas de crédito y el seguimiento de las cuentas a cobrar.
i) Comunicarse con los clientes para preavisar sobre la entrega y/o colocación , estimando un rango horario de llegada.

3. Garantizar la satisfacción del cliente mediante una atención ágil, efectiva y orientada a la resolución de problemas:
a) Atender y registrar reclamos y solicitudes de clientes recibidas por diversos canales(WhatsApp, mail, sistema de tickets).
b) Realizar el seguimiento de reclamos y solicitudes, asegurando su correcta atención y resolución en tiempo y forma.
c) Controlar las características del servicio para verificar si está o no cubierto por garantía.
d) Generar soluciones oportunas para cada reclamo o solicitud.
Dar seguimiento al reclamo o solicitud, asegurando su terminación efectiva.
Gestionar turnos y servicios de posventa, coordinando fechas de colocación, visitas técnicas y atención de reclamos.

4. Registrar informacion de la totalidad de los servicios cobrados cobrados, registrando servicios de cobros vs gastos en funcion de los movimientos logisticos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Adaptación al cambio, Auditoria, Capacidad de decisión, Ingeniería, Liderazgo, Planificación estratégica, Proceso de mejora, Resolución de conflictos, Resolución de problemas
• Licencias de conducir: A1
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de ABERTURAS PAMPEANAS

Fabrica de Aberturas
de Aluminio
de PVC Rehau
de Doble Vidrio Hermético (Sistema Truseal)
de Bastidores para portones levadizos
de Automatizaciones de Persianas, Portones, Cerraduras de puertas