GTR Workforce - Analista Gestión en Tiempo Real

Descripción de la oferta

Monitorear, analizar y gestionar en tiempo real la operación de los equipos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y objetivos operativos establecidos. Brindar soporte a la operación con información oportuna que permita tomar decisiones estratégicas y tácticas inmediatas.
Tareas:
Gestión del Flujo
Alertas y Reportes
Gestión de Incidencias
Análisis y Propuestas

Requisitos:
-Experiencia previa en contact center, workforce management o gestión de operaciones (deseable 1 a 2 años en posiciones similares).
Manejo avanzado de herramientas de gestión de contact center (ACD, WFM, etc.). Dominio avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, etc.).
-Conocimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) de contact center como AHT, ASA, TMO, adherencia, etc.
-Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
-Orientación a resultados y capacidad de reacción rápida ante imprevistos.

PART TIME
CABA

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: analyst

7 de octubre (actualizada)

Acerca de Ailen Calviño

Lic en Psicologia, Seleccion, Evaluaciones Psicotecnicas y de Potencial. Freelance.

Diferentes perfiles a seleccionar, analistas a puestos gerenciales.