GTR Workforce - Analista Gestión en Tiempo Real

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:
Monitorear, analizar y gestionar en tiempo real la operación de los equipos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y objetivos operativos establecidos. Brindar soporte a la operación con información oportuna que permita tomar decisiones estratégicas y tácticas inmediatas.

Tareas:
Gestión del Flujo
Alertas y Reportes
Gestión de Incidencias
Análisis y Propuestas

Requisitos: EXCLUYENTE EL CONOCIMIENTO TECNICO Y UN AÑO EN DICHA POSICION.
-Experiencia previa en contact center, workforce management o gestión de operaciones (deseable 1 a 2 años en posiciones similares).
Manejo avanzado de herramientas de gestión de contact center (ACD, WFM, etc.). Dominio avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, etc.).
-Conocimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) de contact center como AHT, ASA, TMO, adherencia, etc.
-Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
-Orientación a resultados y capacidad de reacción rápida ante imprevistos.

PART TIME, 6hs de lunes a viernes
Adm E CCT 130/75
CABA, zona obelisco.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años

Palabras clave: analyst

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Paula Gallo

Consultora de Recursos Humanos, especializada en Gestion de Recursos Humanos. Realizamos procesos de seleccion de personal, evaluaciones psicotecnicas, evaluaciones de potencial, descripciones de puestos, evaluaciones de desempeño, capacitaciones, entre otros.