help desk - Soporte IT

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Mesa de Ayuda para incorporarse al equipo de una importante empresa del sector tecnológico, orientada a brindar soluciones IT a grandes clientes corporativos. El puesto tiene base en Córdoba Capital, en modalidad presencial.

Buscamos perfiles con excelente predisposición, compromiso, orientación al cliente y sólidos conocimientos técnicos. La posición requiere disponibilidad horaria para realizar guardias programadas.

Responsabilidades clave:
Atención y gestión de incidentes y requerimientos mediante sistemas de gestión (Remedy, NCR Work Order).

Soporte técnico de primer nivel para usuarios internos y externos.

Ejecución de procedimientos internos de Mesa de Ayuda conforme a manuales documentados.

Tareas de backup y monitoreo de sistemas CCTV.

Detección e informe de oportunidades de mejora continua.

Seguimiento y cierre de tickets dentro de los plazos establecidos.

Cumplimiento estricto de las políticas internas de confidencialidad y uso de herramientas.

Requisitos técnicos:
Excluyentes:

Experiencia comprobable mínima de 1 año en puestos similares.

Manejo avanzado de herramientas informáticas y sistemas operativos.

Conocimiento de sistemas de gestión de incidentes (Remedy, NCR Work Order, Seattle IT Incidencias).

Disponibilidad full-time y para guardias rotativas.

Deseables:

Conocimiento de ITIL.

Experiencia en tareas de backup y monitoreo de cámaras CCTV.

Manejo de herramientas colaborativas.

Competencias valoradas:
Atención al detalle y pensamiento analítico.

Comunicación oral y escrita clara.

Capacidad de organización y planificación.

Compromiso, integridad y vocación de servicio.

Proactividad y autonomía.

Flexibilidad ante la presión y cambios.

Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 24 y 35 años

Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de CATIVA ROBERTA

En SETIVA HR, ayudamos a las PYMES a crecer y optimizar la gestión de sus RRHH utilizando soluciones estratégicas, eficientes y adaptadas a las necesidades de tu organización.

Nuestro objetivo es facilitar la organización de sus negocios, impulsando su desarrollo y el bienestar de sus equipos.