Ingeniero de Gestión de Incidencias

Descripción de la oferta

Principales responsabilidades: Identificar y analizar las causas más comunes de afectación en los servicios que se brinda en la empresa multinacional, generando reportes y recomendaciones para su mitigación. Realizar el seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del proceso de gestión de incidencias de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos. Colaborar con equipos multidisciplinarios para detectar oportunidades de mejora y acompañar la transformación digital del área. Implementar buenas prácticas, procedimientos y herramientas que permitan optimizar la gestión y el seguimiento de las incidencias. Participar activamente en el análisis y reducción de problemas recurrentes, manteniéndose actualizado/a en tendencias tecnológicas y proponiendo soluciones innovadoras. Requisitos técnicos: Conocimientos avanzados en ITIL y eTOM. Título de Ingeniero/a o experiencia equivalente acorde al rol. Manejo de análisis de datos en plataformas como PowerBI o herramientas similares.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Novacor SRL

Consultora de Recursos Humanos Especializados en Areas Tecnológicas.-
Novacor Consultora IT, nace en el año 2003, en la Ciudad de Córdoba - República Argentina; como Service Oficial de Hewlett Packard brindando soporte técnico a las empresas más importantes del país. Al mismo tiempo se fue desarrollando el área de Consultoria y Outsourcing, lo cual se convirtio en el core de la empresa hasta la actualidad.