Jefe de Modelos de Atención y Experiencia del Asociado - Dirección de Operaciones

Descripción de la oferta

Propósito del Rol: Liderar la estrategia y ejecución de los modelos de atención al asociado en todos los canales (presenciales, telefónicos y digitales), asegurando una experiencia integral, eficiente y centrada en la persona. Será responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos y herramientas que mejoren la interacción del asociado con la prepaga, potenciando la transformación digital y el uso de datos para la toma de decisiones. Responsabilidades Clave: Diseño y Optimización de Modelos de Atención: Definir estándares y protocolos para la atención en todos los puntos de contacto. Implementar mejoras continuas basadas en métricas de satisfacción y eficiencia. Transformación Digital: Liderar proyectos para mejorar la experiencia digital del asociado (app, portal web, chatbots, etc.). Coordinar con áreas de tecnología para garantizar usabilidad y accesibilidad. Gestión de Datos y Analítica: Desarrollar dashboards e indicadores para medir la experiencia del asociado. Analizar patrones de interacción y proponer acciones basadas en insights. Gestión de Equipos y Cultura de Servicio: Supervisar equipos de atención y asegurar la capacitación en protocolos y herramientas digitales. Promover una cultura centrada en el asociado y la excelencia en el servicio. Innovación y Benchmarking: Investigar tendencias en modelos de atención en salud y aplicar mejores prácticas. Proponer iniciativas que integren tecnología y humanización del servicio. Requisitos del Puesto: Formación Académica: Licenciatura en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines. Deseable posgrado en Gestión de Experiencia del Cliente, Transformación Digital o Salud. Experiencia: Mínimo 5 años en roles de atención al cliente, experiencia del usuario o gestión de procesos en empresas de salud o servicios masivos. Experiencia en proyectos digitales y manejo de indicadores de satisfacción. Competencias Técnicas: Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas digitales y analítica de datos. Manejo avanzado de Excel y sistemas de BI. Competencias Blandas: Liderazgo y gestión de equipos. Orientación al cliente y pensamiento innovador. Capacidad analítica y comunicación efectiva.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, operations, operaciones

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Medicus S.A.

Somos una empresa con 50 años de trayectoria y experiencia que mantiene como objetivo principal la conformación de un sistema integral de atención médica de calidad.
Hemos sostenido durante estos años el compromiso con la investigación, la innovación, la capacitación y la inversión en infraestructura, la cual nos ha permitido acceder a centros propios con los más altos estándares de atención y servicio para brindarle a nuestros asociados y sus familias.